潘倩仪（广州中医药大学附属中山医院，广东 中山 528400）

・论 著・

运用PDCA循环降低团体体检B超检查空号率

潘倩仪
（广州中医药大学附属中山医院，广东 中山 528400）

目的探讨运用降低团体体检患者B超检查空号率，缩短团体体检患者B超轮候时间。方法运用PDCA循环对中山市中医院保健科的团体B超检查流程进行优化。结果将团体B超检查的空号率从17.17%下降至6.25%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论PDCA循环管理可以有效地降低团体患者B超检查空号率，对B超体检流程起到优化作用。

PDCA循环；B超检查；体检流程

中山市中医院保健科的主要业务是健康体检，我科2015年团体体检人数达到66458人次，其中团体B超项目达到46266人次，日平B超检查人数均有147人次（彩超未计算入内）。在各大小单位的团体体检套餐中，大多包含有B超检查项目，因此每日均有大量的体检患者集中在B超区轮候，因发生等待时间过长、过号重新排队等情况，诱发患者对我科体检流程的不满情绪，甚至出现急躁、吵闹、投诉现象，我科一直致力于改善团体B超轮候时间，不断优化体检流程。如何缩短B超的轮候时间，均为体检科室的难点。在B超待检过程中，会出现呼叫某些B超号却没有患者到检的情况（称为空号）。这些空号次数增多会导致B超检查时间的浪费，进而延长当日B超检查的轮候时间。空号率=（当天的空号人次÷全部B超人次）×100%。PDCA循环是美国管理学家戴明提出，包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处理（Action）的循环，是全面质量管理所应遵循的科学程序[1]。……