广东省佛山市第一人民医院（528000）邓宝平

沟通是人与人把自己的意见、情感、观点、思考等相互交流，传递信息的过程。以取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系[1]。护患沟通是护士与患者或家属之间的信息交流及相互作用的过程。在产科临床护理工作中，灵活、良好的护患沟通是开展护理工作及医疗活动的必要前提，因此，加强护患沟通，掌握沟通技巧，在产科护理中非常重要。

1 护患沟通的必要性

1.1 加强护患沟通可以减少护患之间的误会，弥补护患沟通的不足，有利于营造和谐的服务环境 产科是高风险的科室，随时都有意外发生，所以加强护患沟通是很有必要的。

1.2 加强护患沟通是提高护理质量的有效途径 护士给患者护理、治疗的过程中，不仅是应用技术解决问题，更重要在提供护理服务时真诚关心患者，善于与患者沟通，交流情感，产生共鸣，护患关系才会和谐，得到患者的相互信任和建立密切协作关系，使患者积极配合治疗及护理，提高医疗护理质量，减少医患纠纷的发生。

2 沟通技巧

2.1 入院接待 ①树立良好的形象。护士应给孕产妇留下良好的形象，护士服装要大方、整洁、干净，淡妆上岗，面带微笑，态度和蔼，应用文明礼貌用语。当孕产妇到病区入院时，护士应面带微笑，主动起身迎接，热情接待。首先作自我介绍，给予一个真诚微笑，一个恰当的称呼，向孕产妇详细介绍产前的准备工作及临产时的先兆症状、产程的过程，介绍自然分娩的案例，使孕产妇对分娩过程有一定的认知，增加孕产妇对自然分娩的信心，消除孕产妇的心里顾虑，消除陌生感，增加了孕产妇对医护人员的信任感。……