天津市黄河医院（300110）于运芳 杨育红

1 做好门诊导诊服务工作的目的

门诊是人民群众进入医院进行诊疗或者开展其他相关活动的必经之路[1]。人们一踏入医院的大门，首先接触到的就是门诊导诊的护士和相关负责的医院工作人员。因此，医院门诊导诊的工作人员的服务理念、态度和基础素质，直接影响着病人对医院的第一印象。这些都给医院工作提出了新的课题，也使各级医院管理者认识到门诊导诊工作的重要性和紧迫性。因此，导诊工作人员应当秉承着现在提倡的“以患者为中心，以人文护理为宗旨”的理念，踏实工作，认认真真为每一位来到导诊进行咨询，给寻求帮助的患者提供热情周到服务。导诊服务人员是接触患者的第一站人员，要求力争做好患者的“第一印象”工作。发扬“团队精神”，做到精诚团结，分工合作；树立患者第一，服务第一的理念，强化导医导诊的管理工作，可以十分有效地改善医患关系，提高老百姓对医院的满意度，增加医院的社会及经济效益[2]。

2 导诊新理念的相关理论基础

导诊新理念应当从思想政治、新技术业务水平、个人自身综合素质这几方面进行提升建设。

2.1 思想政治方面 新机制的建立都是以人的思想观念的更新为前提，观念上的转变可以促使一些新的符合市场经济体制的服务和经营理念的产生，面对激烈的医疗市场的竞争就会更加游刃有余。这一趋势使得加强医院服务人员思想政治工作成为了各个医院的十分重要的一个课题。……