谢丽彬

[摘 要]《客户关系管理》是市场营销专业的必修课，由于客户关系管理理论发展时间较短，且仍处于不断完善的阶段，因此该课程的教学模式在学界也存在一定的争议。本文试图从市场营销专业应用型人才培养的角度出发，针对目前本科高校该课程教学的现状，分析其中存在的问题，探讨适合应用型本科市场营销专业《客户关系管理》课程教学新模式。

[关键词]应用型人才；客户关系管理；市场营销

[中图分类号]F713.5 [文献标识码] A [文章编号] 1009 — 2234（2016）03 — 0171 — 02

一、应用型人才培养概述

近年来，我国的高等教育经历了由“精英教育”向“大众教育”的发展过程，现代企业在用工时也更加趋向于对应用型人才的需求〔1〕。一般来说，应用型人才主要是指那些能够把职业特有的专业知识和技术能力综合应用表现出来，通过熟练运用专业能力解决生产、生活中遇到的现实问题，可以提高社会生产力的人才类型。事实上，应用型本科人才培养在国外早已存在多年，我国发展应用型本科人才培养，既是追赶国际教育发展潮流的一种必然，也是我国国民经济发展和社会进步的客观需要。〔2〕

二、市场营销专业《客户关系管理》课程教学现状

《客户关系管理》是市场营销专业的一门专业必修课，该课程旨在培养既了解客户关系管理理论知识，又懂技术操作的应用型人才。即学生通过课程教学之后既能够具备一定的理论基础，又有较强实际动手实操能力，成为适应社会需求的应用型人才。……