为了持续保护消费者的权益，结合2016年3·15，上海移动坚持落实“客户为根、服务为本”的服务理念，不断升级、优化“优服务”品牌，确保给每位客户更安全、实惠、高速的消费体验。

扫清信息“雾霾”确保用户通信安全

近年来，不法分子利用电讯信息手段进行诈骗已成为全社会关注的焦点问题。诈骗手段的“日新月异”，严重危害到消费者的财产安全。例如，假冒航空公司，发送“航班取消”、“航班改签”等诈骗短信，诱骗用户拨打短信预留的虚假客服号码办理退票或改签;仿冒10086或其他行业客服号码，发送虚假成功业务订购短信，误导用户发送SIM卡换卡代码退订业务;假冒学校给家长发诈骗短信，发送“孩子成绩单”、“孩子档案”、“孩子体检报告”，甚至还有“安全提醒”，用户一旦点击并按提示下载激活程序，手机就会被不法分子控制，等等。

上海移动“优服务”品牌，用心服务好每位客户

为有效治理此类电讯诈骗，为用户营造绿色、和谐、安全的信息消费环境，上海移动全力配合国家相关部委联合开展的打击电信网络新型犯罪专项行动，为不断提高打击电信网络新型犯罪活动的实际效果，做了大量工作，如打击伪基站、加大垃圾短信举报管控力度等。

据统计，2015年上海移动配合公安机关抓获犯罪嫌疑人54名，缴获伪基站设备34套。通过持续开展打击工作，上海移动10086999举报平台中，因伪基站导致的点对点垃圾短信举报量由2015年1月的1690件下降到12月的157件，降幅达90%，切实维护了消费者的根本利益。……