○张廷胜



山东沂水县三举措提升群众满意度

○张廷胜

2015年，沂水县渔业局转变工作方式，采取三项举措，不断提升群众满意度，收到了较好的效果。

一是开通渔业技术服务咨询热线，建立健全受理咨询投诉制度。县渔业局开通了2251145服务咨询热线，负责接待群众对渔政管理、渔技推广等方面的咨询服务；建立咨询服务专家库，每个专家库配备3名左右的技术骨干，负责接待群众咨询。

二是建立以满意度为核心的服务管理体系。县渔业局对全局人员联系的的渔民群众通过电话回访的方式进行满意度调查，征询其对渔业局的满意度；每季度一次组织工作人员通过问卷调查的形式收集群众对渔业局的服务态度、服务质量、依法行政等方面的意见建议。截至目前，共电话随访120人次，开展问卷调查380人次。

三是组建“现代渔业服务团”。由局领导、业务科室人员、渔业技术人员共同组成“现代渔业服务团”，结合渔技推广项目的落实，主动入户服务，解决渔业生产难题。截至目前，全县已走访服务群众1600户，解决渔业技术难题26件，群众满意度自工作开展之初的95％提升至99.1％，渔技服务的社会价值不断提高。

（通联：276400，山东省临沂市沂水县渔业局）