佟雨航

伦敦火车站是世界上最繁忙的火车站之一，每天接待来自世界各地的旅客多达几百万人。但由于火车站工作人员与旅客之间的语言障碍，以及通往各地的火车班次错综复杂，每天都有很多旅客因为赶不上车或坐错车而要求退票或改签。针对这一乱状，站长麦缇斯和员工们想出了多种解决方案，但效果都不是很理想。

一天下班后，麦缇斯回到家看到女儿正在画画，在一张画纸上，女儿画了很多小羊，但每只小羊都涂着不同的颜色，有白色、红色、绿色、紫色……麦缇斯好奇地问：“为什么把每只小羊都涂成不同的颜色？”女儿脱口而出：“因为方便辨认啊！”

听了女儿的话，一个绝妙的想法在麦缇斯脑中渐渐成形：如果把车票的颜色、候车室的颜色、月台的颜色以及要乘坐火车的颜色等同起来，旅客是不是很容易就能找到自己要乘坐的火车从而不会坐错车了呢？当晚，麦缇斯把自己的构想绘制成一幅蓝图，并策划了一套可行的车站改造方案。

不久，伦敦火车站改造完成：在同一时间档内，开往各地的各班次火车的候车室、月台及进站的火车，分别用赤橙黄绿青蓝紫七种颜色加以区分。旅客进入车站后，根据手中车票的颜色，沿着地板上相同颜色的LED灯光引导，到达同一颜色的候车室内，再按车票上的出发时间顺着同一颜色的通道走到同一颜色的月台，然后登上同一颜色的火车。只要旅客不是色盲，就不会坐错车。

自伦敦火车站改造后，来自世界各地的旅客只要根据颜色选择就能很轻松地找到自己要乘坐的火车，旅客赶不上车或坐错车的现象几乎为零。由此，伦敦火车站还被评为世界上最井然有序的火車站。

很多问题表面看起来很棘手，但只要辨清思路、对症下药，就很容易找到解决的方法。

（月月鸟摘自《生命时报》2015年12月1日）