李荣刚 肖莹

信函创新为社会服务

李陕川（中国邮政集团公司邮政业务局副总经理）

今天的信，在古代称为书。魏晋时期，陈琳在《饮马长城窟行》中以“作书与内舍”“报书往边地”这样简洁的笔墨，写到了长城卒与家中妻子的书信往返。唐朝杜甫的那句“烽火连三月，家书抵万金”更是脍炙人口。“信”这个叫法，直到明清时期才正式出现。清代戏曲家蒋士铨就在《岁暮到家》中写道：“寒衣针线密，家信墨痕新。”

仅仅10多年前，书信还是人们生活中不可或缺的交流方式。和亲人朋友道别时，我们常把“写信联系”挂在嘴边。可近年来，随着互联网等新媒体、新技术的迅猛发展，“写信联系”这句话慢慢归于沉寂，被“有事打电话”“有事Q我”“微信留言”所取代。

这样的变革对函件业务造成冲击。信函的主体变成各类账单、商业信函和政府民生服务信件，传统书信与明信片则更多承载了文化与感情韵味。尽管电子方式很便捷，但纸质信函是唯一能到达所有人群的告知方式，具有直观方便、内容详实、凭证性好、保密性强、安全可靠、方便阅读、易于保存等优势。以此为基础，我们不断丰富、优化信函寄递及配套服务，将信函服务融入到社会生活的方方面面，从账单、商函、明信片，到DM广告、各类媒体广告，都是我们的服务范畴。

我们协助政府部门提供社保权益记录单、公积金对账单、交警违章通知单等函件的寄递服务，为银行、保险、通信及各类商业企业寄递对账单、发票、催缴函等函件，并提供数据清洗等配套服务，将信函寄递服务延伸到民生服务、客户服务及宣传营销服务上来。……