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[作者单位]首都医科大学附属北京友谊医院图书馆，北京 100050

北京市是我国医疗条件比较发达的地区，在2015年中国医院科技影响力排行榜(综合)前100的医院中，北京地区有23家入选，是全国入选医院最多的城市[1]。因此，北京成为了华北地区乃至全国“疑难杂症”患者的首选就医地，加上北京市自身庞大的“患者群”，造成了北京市各大医院“挂号难看病难”的现状。为了解决这一问题，北京市卫生计生工作会议提出，截止至2016年年底，市属医院实行非急诊挂号全面预约。北京市医院管理局2016年工作会议也提出，2016年要建立市属医院移动预约挂号系统，取消医生个人手工加号条[2]，从而解决患者“挂号难、看病难”的问题。

1 北京市各医院挂号现状分析

医院挂号可简单分为两类，一类是现场挂号，即传统的患者在医院挂号窗口排队，只能挂该医院当天的门诊号；另一类为预约挂号，即指门诊患者可通过现场、网上、电话及手机APP等各种渠道提前预约某日、某时到某医院的某医生诊室看病。门诊预约挂号不但缩短了候诊、就诊时间，还能改善门诊秩序，使现有医疗资源发挥到最大效应[3]。

1.1 传统窗口挂号的优缺点

传统的窗口挂号形式大多数医院仍在使用且占有较大比例，很多老年人不熟悉网上及手机APP等自助挂号方式，而电话预约挂号存在电话接通难等问题[4]，让很多人望而却步，只得选择窗口挂号。但窗口挂号也存在不少弊端。一是人多拥挤，排队时间过长。虽然医院为了缓解这些问题采取了调整措施，但由于号源没有改变，只是把挂号时间延长了，因而收效并不明显。……