【摘要】微信作为一种新媒体，成为继微博后的又一高效应用。国内不少图书馆陆续开通了微信公众平台服务，但是大多数图书馆的微信公众平台服务存在一定的问题，尤其是在微信内容编辑、互动设置、平台联动三个方面。

【关键词】移动媒体时代；图书馆；微信公众平台服务

【作者单位】卢容，四川外国语大学图书馆。

图书馆属于服务性机构，可通过认证微信公众号来创建微信公众平台，用户可通过扫描二维码或搜索公众号进行关注，成为图书馆的服务用户。图书馆可通过微信公众平台将图书馆的图书信息、活动信息等直接推送到用户手机上，用户只需浏览公众号信息即可获得相应的资讯，使用户和图书馆之间能够直接进行交流沟通，增强用户和图书馆之间的交互性。

一、图书馆微信公众平台的功能

1.推送信息功能

图书馆微信公众平台的主要服务功能之一是推送信息，包括图书馆简介、图书馆新闻和通知、图书馆藏书和数据库的介绍、有关图书内容的推介、图书馆电子资源获取方法等。公众平台的推送信息应该尽量覆盖用户各方面需求，让用户足不出户就能充分了解图书馆的各种信息。

2.读者互动功能

微信公众平台的最大特点在于互动性非常强，能够实现点对点的互动，从而精准获取用户反馈数据。图书馆的平台也应该具备这一功能，树立用户至上的服务理念，加强图书馆与用户之间的沟通，通过人工服务或自助服务功能及时回复用户的提问，并通过后台收集的用户数据来不断调整自助服务功能，增强公众平台与用户之间的沟通。……