田　瑞（国网湖北省电力公司客户服务中心，湖北　武汉　430000）



95598电力客户服务工单质量提升措施探析

田瑞（国网湖北省电力公司客户服务中心，湖北武汉430000）

95598电力客户服务是电力企业发展的重要基础，同时也是电力系统的服务前端。所以提升95598电力客户服务工单质量成为首要解决的问题，本文通过对客户服务人员进行科学有效的培训来提升95598电力客户服务工单质量，使得可以为电力企业的快速发展做出应有的贡献。

电力系统；提升；培训；电力客户

1　引言

随着我国经济的快速发展，各领域的企业也有了很大的进展，在世界经济全球化的推动下，加强电力企业服务是可持续发展的有力保障前提。电力企业只有建立和完善拥有自身特色的企业文化，并且将其作为企业员工的行为准则，电力企业才能实现在生存中求发展，在发展中求创新，在创新中实现完美的超越。95598供电服务热线作为一个互动平台，24h在线全方位受理电力客户用电需求，通过人工服务和语音服务给电力客户提供了方便和即时的用电服务。所以说，客服的服务让用电客户满意是电力企业首要的任务，所以，只有科学有效的培训来提升95598电力客户服务工单质量，使得可以为电力企业的快速发展做出应有的贡献。

2　95598电力客服培训的重要性

随着供电公司95598服务中心成立以来，客户的用电需求越来越大，覆盖面积也随之变大，目前已经成为连接供电企业与广大电力客户的纽带和桥梁。……