方 芳

(安徽工商职业学院,安徽 合肥 231131)

互联网+环境下《电话营销》课程教学改革研究

方 芳

(安徽工商职业学院,安徽 合肥 231131)

结合安徽工商职业学院《电话营销》实际教学情况，提出了政校行企协同技能型人才培养模式下《电话营销》课程教学改革思路，采取基于共享型教学资源库的翻转课堂教学理念，凝练典型工作任务构建课程学习情境，建立了任务驱动、工学结合的《电话营销》教学模式。

政校行企协同；课程改革；共享型教学资源库；翻转课堂

1 《电话营销》课程改革现状

1.1 行业人才需求

为合肥打造呼叫之都输送技能型创新人才，我院的《电话营销》课程正是培养学生呼叫坐席岗位胜任力、职业迁移力的课程之一。通过对多家招聘网站和我院校企合作企业艺龙旅行网、合肥天骋电子商务公司战略合作伙伴中国移动通信公司的实地调研确立了本课程针对呼叫中心辐射的岗位包括：呼叫中心专线坐席、呼叫中心主管、大客户经理等岗位。通过对各岗位的典型工作任务的梳理，针对高职学生的学习特点，确立了呼叫坐席岗位应具备的职业素质与岗位能力，以此作为《电话营销》课程教学改革的出发点。

1.2 呼叫专业人才培养现状

在高职教育中，《电话营销》作为我院市场营销专业、电子商务专业、呼叫中心服务与管理专业的必修课以及核心课。以“市场营销策划”“市场营销心理学”等学科作为基础，通过模拟电话营销岗位情境锻炼学生实践能力和职业技能。……