张军红

在

互联网模式盛行的今天，很多传统企业纷纷开始在“互联网+”上探索。不过，促销易创始人齐书阳认为，传统企业互联网化要想取得成功，一定要弄清楚一个关键问题——互联网能为自己带来的本质提升到底是什么。

用户关系再造是本质

是渠道的改变、商业模式的转型，还是用户关系的提升？在2月19日举办的亚布力论坛上，刘强东和马云两位互联网大佬为此隔空进行了一场激烈的交锋。刘强东直指这么多年来传统企业的自营电商一直亏损的现实，并且建议“作为传统品牌企业家忘记电商吧，回去第一件事是把电商部门撤掉”。

马云则认为自营电商虽然很难，但是只有通过自营电商才能真正面对客户，了解客户的需求，并作出最快反应，而这是一个企业安身立命的根本。他提出“电商不是一个零售的渠道，不是一个销售的方式，是一个思想观念的进步”。

在齐书阳看来，这场争论并没有对错之分，只是看待问题的角度不同。刘强东所说的企业自营电商的种种弊端没有人能够否认。浪费企业大量精力，却常年亏损，甚至冲击线下渠道销售，这是大部分企业自营电商的真实现状。而马云的回应也点到了问题的本质，企业不能闭门造车，不关心市场和用户反馈，而电商是企业了解用户最直接的渠道。“也就是说，如果我们还只是把电商当作一种销售渠道的话，那确实如刘强东所言，自营电商几乎是一场灾难，最好还是交给专业的第三方电商平台运作。……