女子聚美优品购问题洁肤棉退不了货 怒上法庭获赔500元

消费者李某花38元从“聚美优品”网站上买了一块洁肤棉，用起来皮肤很不舒服，要求网站退货却无人理会。李某将“聚美优品”和洁肤棉的生产商家一起告上法庭。昨悉，生产商家向李某退还购物款38元，并赔偿500元。

2014年4月，李某收到了从“聚美优品”网站快递来的“魔法城堡绿茶蒟蒻沐浴洁肤棉”，那是她花了38元购买的。亲自使用后，李某感觉皮肤有强烈的不适感，清洁也不够彻底。“网站上宣传的功效可多了，美白、抗氧化、深层清洁、超Q超弹等，我一看根本不是那么回事，就联系网站要求退货，没想到网站根本不给退。”一怒之下，李某将“聚美优品”网站运营平台北京创锐文化传媒有限公司和洁肤棉的“生产商”武汉芘芘薇莎化妆品有限公司告上法庭，要求返还购物款，并赔偿损失、赔礼道歉。

庭审中，李某指出洁肤棉外包装上标注的生产厂家“武汉芘芘薇莎化妆品有限公司”不具备生产资质。对方承认，“武汉农翔生物技术有限公司”是该产品的生产厂家，具备生产资质，武汉芘芘薇莎化妆品有限公司”只是农翔的全国授权经销商。

法院经审理认为，根据《欺诈消费者行为处罚办法》规定，不以自己的真实名称和标记销售商品的，应认定为是“欺诈消费者行为”。洁肤棉的包装上标注的生产厂家非真实生产厂家，该行为属于欺诈消费者的行为。

根据《消费者权益保护法》，“经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍，增加赔偿金额不足500元的，为500元。”

2015年6月，一审法院判决：武汉芘芘薇莎化妆品有限公司向李某退还购物款38元，并支付赔偿款人民币500元；北京创锐文化传媒有限公司对上述赔偿承担连带责任。被告两公司不服一审判决，上诉至武汉市中级人民法院，经法院释法，两公司均愿按原判决执行，主动向武汉中院申请撤诉。