杨 帆

山西财经大学

电子商务物流配送满意度的研究

杨 帆

山西财经大学

近年来，网络购物成为人们生活的一部分，网购中配送环节尤其重要。但由于中国物流业起步较晚，现阶段存在许多问题，所以消费者网络购物的满意度，尤其是对物流配送服务的满意度偏低。提高物流配送质量已成为电商亟待解决的问题。本文首先对物流配送在电子商务的作用做了简单阐释；其次通过设计问卷收集数据， 结合层次分析法得出物流配送中关键影响因素对客户满意度的影响；再通过对京东、天猫和聚美优品的物流配送模式介绍现有电商企业基本的配送模式，比较基本配送模式各自的优缺点；最后研究的结果提出一些电商提高物流配送质量的建议。

物流配送模式；自建物流；客户满意度；电子商务

1 物流配送在电子商务中的作用

物流配送是电子商务中的重要一环，电子商务是买卖双方通过网络完成交易的商业活动，其交易过程需要信息流、资金流、商流、物流共同协作完成。从而影响消费者重复购买行为。谁能够在客户下订单后，以最快的速度、最省的成本、最好的配送质量将商品完好无损地送到客户手上，那么谁就是电子商务竞争中的赢家。

我国的物流业起步晚，尤其是民营快递企业目前处于发展的初级阶段。初级阶段的显著特点就是成本高、效率低。给传统快递业提出了更高的物流服务水平要求。

2 物流配送对于客户网购满意度的影响

首先通过观察分析淘宝、京东和聚美优品的网购评价页面。……