罗西芝

江西师范大学

日本7-Eleven便利店的顾客价值提案对我国的启示

罗西芝

江西师范大学

7-Eleven公司是日本零售业寡头，世界最大的零售集团。自1973年11月在日本创业以来始终保持持续稳定的快速增长，如今已遍布200多个国家，拥有超过100多万家店铺。本文通过在日本的现地考察及相关文献资料阅读，对7-Eleven的经营模式和过去的顾客价值提案进行深入研究，学习借鉴其经营之道，从而了解自身不足并加以改进。

零售业；顾客价值；商品备货及陈列；店址选择；物流管理

一、7-Eleven的顾客价值提案

7-Eleven的创始人铃木敏文曾说过，所谓顾客价值也就是提供的商品能让顾客感到有利，而对于消费者的顾客价值提案最重要的一点就是适应所在地所在环境的变化。他指出，生产是创造商品，而流通是提供服务，在他眼里的零售业应当至少具备如下五种服务性质：a.近距离购买便利；b.营业时间内店内有货的情况下，订购和购买能同时进行；c.可以通过陈列对商品进行比较，并可同时买到不同制造商的商品；d.可以进行小数量商品的购买；e.买东西同时，心情愉悦。

以上五点可以称为流通生产的基本性质，在流通领域当中这五种可以分别称作选址分散化，交接时间，备货陈列，批量，舒适感。而7-Eleven将这一系列做到了极致。回顾7-Eleven的历史沿革，主要列出如下几种提案作为代表。

1、以店内商品的顾客价值为中心

所谓商品的顾客价值，也就是这个商品让消费者感到的认知便利性和其价格之间的差额。……