王 晶

正德职业技术学院

浅谈空中乘务员服务意识的培养

王 晶

正德职业技术学院

随着国民经济的飞速发展，我国的民航业也飞速发展。随着人民生活水平的不断提高，出行的百姓们对于民航业的要求也是越来越高，对于航空公司的服务，空乘的服务态度，甚至是机餐的要求也是越来越高，所以在当今，航空公司之间服务竞争愈演愈烈，提高民航人员的服务意识，进行专业化的培训，在客舱服务中完美服务，就显得越来越重要了。本文通过多方面阐述了服务意识和服务质量对民航客舱服务的重要性，提出了如何提高服务意识的方法。

民航；空中乘务；服务意识

一、服务与航空服务

(一)服务

服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。在经济飞速发展的现代社会，服务业在各个行业中显得越来越重要，也深深地影响了行业的发展。良好的服务可以促进社会的发展﹑人类的和谐。可在当今的社会就是人与人交往的社会，没有哪个行业可以离开服务业独立地存在。所以越来越多的企业愿意花费大的投入去培训服务人员，来树立企业良好的形象。

(二)航空服务

随着经济的飞速发展，航空行业也在取得突飞猛进的进步，对航空服务业的要求也越来越高，分类越来越细。

1.专业航空服务技能。专业的航空乘务人员是有别于地勤人员的。首先，航空乘务人员的仪表着装就代表了航空公司的形象，有着比地勤人员更加苛刻的仪表要求，在繁忙的客舱服务中，要时时刻刻表现出一份优雅和从容，给旅客一个清新脱俗并且温馨的容貌。……