蒋 莹 张媛琳

云南电网有限责任公司红河供电局

企业知识管理体系及其知识库探讨

蒋 莹 张媛琳

云南电网有限责任公司红河供电局

知识管理作为重要的组织行为，其主要是利用信息技术来构建能质化与量化的知识系统，有效开发企业的知识资源，对人力资源学习潜能加以充分发挥，增强企业经济效益与核心竞争力，在企业运行管理中发挥着十分重要的作用。企业知识管理体系及其知识库的建立，可以让企业更好地适应现代化市场的发展变化，制定科学合理的决策，为企业创造更多的价值，便于企业知识管理的顺利实施。本文就对企业知识管理体系及其知识库进行分析和探讨。

企业；知识管理体系；知识库

一、企业知识管理体系分析

(一)内涵

对于企业知识管理而言，其内容涉及顾客资本、结构性资本和人力资本等，这三者相辅相成、相互促进，有利于提高企业的市场价值，推动企业战略的发展。通常企业知识管理是企业借助专门技术和信息技术来改善自身的技能素质、生产效率、响应能力和创新能力，通过知识管理系统的运用能够促进企业知识的开发，优化调整企业组织结构，让知识成为企业获得市场竞争力的源泉或企业的智力资本[1]。企业知识管理过程是知识产生、利用、传递与整理的循环过程，其体系包括如下几点：①知识的评测与共享：该体系作为企业知识库系统，是以知识的利用、获取、交换、分配、生产为主，为企业的发展而服务；②知识的传递与获取：知识传递涵盖了网上传输、DVD、光盘和电子文档等，而知识获取包括多种软件的应用；③知识管理方法：其包括通信管理、记录管理、文件管理、内容管理等；④知识管理流程：其指的是企业知识资源在知识链上形成的合理顺畅的知识流；⑤知识管理措施：其是企业知识管理的重要支持环节，涉及人与人之间的联系渠道以及基本技术手段，如网络、多库协调系统、知识库、数据库等。

(二)构建路径

1、建立实用标准的企业知识管理系统。企业知识管理系统的完整性包括五个层面：①采取有效措施来强化人员工作的有效性；②各项要素的提升；③流程体系的整体优化；④公司业务模式的有效设计；⑤公司战略的制定。但是目前企业知识管理系统尚不标准与规范，这就要求企业充分论证知识管理的内外部环境，对其涉及范围和定义内涵加以认真分析，尽量整合子系统，保证各系统之间的有效衔接[2]。一般企业知识管理多是从小团队开始，继而逐步开展至其他部门，因此企业可以寻找最需要的部门来开展知识管理，然后逐步实施，并激发员工使用知识管理系统的兴趣，用该系统来解决实际问题，有效发挥员工的潜力。

2、积极发展信息技术。知识管理活动的重要载体就是局域网与互联网技术，因此企业需要积极开发新的信息技术，使其更好地服务于知识管理。信息技术的进步为企业的发展带来了一定的挑战与契机，信息化社会的到来对企业信息化提出了更高的要求，需要企业加快信息化建设，全面推动知识管理的变革发展，从而快速响应市场，增强市场竞争力。此外，企业的生产经营离不开信息网络的支持，企业的资金流、物流和信息流等的传递是以网络为基础，这就需要企业大力发展信息技术，改变传统的分割式管理，优化整合销售、生产和设计等环节，有效精简人员或过程，实现自身的发展壮大。

3、科学利用外部条件。要想构建企业知识管理体系，企业可以利用企业发展策划咨询公司的利用，借助委托公司来进行长期顾问，使其为自身的知识管理和发展提供成熟实用的模式，保证企业知识管理的有效性。同时企业可以聘请学者或专家担任企业顾问，或者是主动参与国际竞争，进而加快知识管理，提高自身知识管理的能力及水平。

二、企业知识库的建立

(一)建立条件

企业知识库的建立条件具体如下：①获取各方支持。知识库建设涉及组织的诸多方面，需要各方面支持，这个过程需要组织内部各机构和部门来贡献自己的数据与资料，充分挖掘组织知识，从而有效建立企业知识库。②精心筹划。知识库作为企业知识的基础设置，需要持续投资，只有积累到一定阶段才能获益，因此企业在员工培训、知识分类方法开发、知识编码化、知识获得等方面应投入大量物力、人力和材料等，做好周密的筹划准备与组织协调工作，以免造成不必要的浪费[3]。③技术要求。要想获取完整的系统知识，应该以技术为支持，投入大量财力和人力，将知识库建立在组织内部网卡上，从而提供网络权限控制功能、基本安全措施和所需的服务等。

(二)基本要求

企业知识库的建立要求包括以下几点：①知识库的组织。只有科学组织知识库，易于查询与进入，积极更新知识，才能使知识库成为学习工具；如果员工难以查询所需的知识，或者是通过其他路径更易寻找所需知识，则其往往会不再利用知识库。②知识库的准确性。员工确认自己从知识库中获得的信息相对可靠、及时与精确，如果员工对数据的准确性加以怀疑，则可不再适用知识库。③员工进入知识库。企业员工可以不需通过同意就进入所需的知识库，否则就背离了及时学习的原则；当然特殊部分会因数据的敏感性而需其他安全措施或口令等。

(三)作用

企业知识库的作用表现为以下几点：①有效管理客户知识。企业销售部门的信息管理相对繁杂，虽然有些老销售人员拥有宝贵的信息，但是由于工作调动与客户转变等因素的影响，这些知识信息会有所损失。而知识库的建立则能有效解决这一问题，保存客户的全部信息，便于新业务人员的使用[4]。②实现信息与知识的有序化。知识库的建立需要大规模整理与收集原有的知识与信息，按照一定方法进行分类保存，提供有效的检索方法，保证隐含知识的数字化与编码化，实现知识信息的有序化，便于信息知识的高效检讨与使用。

结束语：

随着知识经济时代的到来，知识越来越成为经济增长的重要推动力，将知识资源纳入到企业的知识管理中，有效建立企业知识管理体系及其知识库，可以增强企业的市场竞争力，便于企业做出正确的决策，提高企业的经济效益。本文就对企业知识管理体系的内涵进行介绍，分析了企业知识管理体系的构建路径，探讨企业知识库的建立条件、基本要求和作用，以期为企业的良性发展提供参考。

[1]陈伟，张旭梅. 面向知识密集型企业的岗位知识库构建与管理研究[J]. 华东经济管理，2011，07：38-40+72.

[2]陈永当，武欣竹，邓珊，陈亮. 一种蜂窝式企业知识管理体系构建方法[J]. 西安工业大学学报，2010，01：95-99.

[3]邱启龙，代风，董建峰，顾新建，纪杨建. 企业知识库中显性知识的评价体系研究[J]. 机械工程师，2012，07：1-4.

[4]张瑶，胥卫平. 基于知识管理的企业研发项目管理体系研究[J]. 技术与创新管理，2014，01：43-45+50.