杨学娟

（兰州铁路局兰州客运段，甘肃　兰州　730000）

浅谈现代铁路企业文化的构建

杨学娟

（兰州铁路局兰州客运段，甘肃兰州730000）

现代企业之间的竞争归根到底是企业文化的竞争，这说明构建企业文化是建立现代企业管理体制必不可少的重要因素。铁路企业在进入高铁时代以后面临安全、服务、效益等多重压力。由此，深化铁路企业文化建设，迫在眉睫。文章首先对企业文化定义及涵义进行阐述，并提出铁路企业构建企业文化的重要性。从强化安全文化、提升服务文化、创新经营管理文化、培育高铁文化等四个方面论证构建铁路企业文化的具体措施。最后得出，只有建设顺应时代潮流的铁路企业文化，才能有力的推动铁路企业蓬勃发展，才能创造铁路企业经济效益与社会效益双赢的结论。

企业文化；服务；品牌

现代企业之间的竞争，不仅是先进科学技术和经济实力的竞争，更是企业文化的竞争。在这种竞争中，企业的信誉和品牌已经成为企业不可估量的无形资产，所以创建企业文化，打造企业品牌在企业可持续发展过程中显得尤为重要。多年来，铁路企业不断加强企业文化建设，在增强企业凝聚力，提升企业竞争力方面取得了显著成效。进入高铁时代后，铁路企业面临着安全、服务、效益等多重压力，迫切要求通过不断深化企业文化建设，为企业的发展注入新的活力。

1　企业文化阐述

1.1企业文化的定义

企业文化是指一个企业在长期的生产经营过程中，能够把企业内部全体员工团结组合在一起的，由理想信念、价值观念、管理制度、行为准则和道德规范所组成的一种特有的文化现象。它以全体员工为对象，通过宣传、教育、培训等方式，最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业总目标服务。

1.2企业文化的内涵

企业文化从本质上看是一种产生于企业之中的文化现象，它的出现与现代企业管理在理论和实践中的发展密不可分，从管理的角度看，企业文化是为达到管理目标而应用的管理手段。因此，企业文化不仅具有文化现象的内容，还具有作为管理手段的内涵。

首先，企业文化是以企业管理主体意识为主导、追求和实现一定企业目的的文化形态，并不是企业内部所有人员的思想、观念等文化形态的大杂烩。从一定意义上说，企业文化形态就是企业管理的文化。

其次，企业文化是一种组织文化。有自己的共同目标、群体意识及与之相适应的组织机构和制度。企业文化所包含的价值观、行为准则等意识形态和物质形态均是企业群体共同认可的，与无组织的个体文化、超组织的民族文化、社会文化是不同的。

再次，企业文化是一种“经济文化”。企业文化是企业和企业职工在经营生产过程和管理活动中逐渐形成的，离开企业的经济活动，就不可能有企业文化的形成，更谈不上形成优秀的企业文化。

2　铁路企业文化建设的意义

2.1铁路企业文化建设是铁路企业现代化的需要

铁路企业在经历了几十年的风风雨雨后，正迈步走向现代化。在铁路现代化的进程中，企业靠什么维持统一？靠什么维系数万职工的整体感？靠什么把不同地域文化背景的职工队伍凝聚起来？只能靠共同的价值观、共同的企业愿景、共同的企业制度、共同的企业传统、共同的仪式等等，也就是共同的企业文化。

2.2铁路企业文化建设是高速铁路发展的需要

中国铁路已进入高铁时代，大规模铁路建设的推进，劳动方式的改变，应注重满足职工自我实现的内在需要，更充分地尊重职工，鼓励职工的敬业精神和创新精神，并在价值观上进行引导、取得共识，培育共同价值观正是企业文化建设的核心内容。

2.3铁路企业文化建设是提高铁路服务产品质量的需要

(3)对供电可靠性要求较高的小区内，需要在环网柜进线侧加装电流互感器，选择型号为LZZB610 0.5/10P，额定电压10 kV，用作电气测量和电力保护。

铁路服务产品的现代化趋势，更需要一种以人为本的文化氛围。我们的产品就是服务，优质的服务从何而来？如何达到“让人民满意”？靠重奖重罚和严格的外部监督只能治标而不能治本，必须依赖在长期的经营活动中形成的一种共同价值观，一种心理环境，一种良好的传统和风气、相互感染熏陶。亦即形成一种良好的企业文化才能实现。

2.4铁路企业文化建设是贯彻社会主义核心价值体系的需要

任何企业文化都是整个社会主流的一部分，它必然受到社会主流价值观的影响，同时也必须反映社会主义核心价值体系这一重大战略决策，在铁路企业就是必须以社会主义核心价值观为统领，建设企业文化。

3　深化铁路企业文化建设措施

3.1强化安全文化

安全是铁路运输永恒的主题，加强安全文化建设是铁路改革、发展、稳定的重要保证，做好安全生产中的安全文化建设，就能够正确处理安全与经营，安全与效益、安全与发展的关系，确保铁路改革发展的顺利进行。所以铁路企业应致力打造科学严谨的安全文化。

首先，注重理念熏陶，坚持从文化角度促进安全意识树立、安全环境熏陶和安全行为的养成。通过宣传和倡导“安全是铁路的饭碗工程”、“安全责任大如天，安全工作压倒一切”的安全理念，充分利用一切可利用的宣传媒介，牢固树立“安全第一、预防为主”“以人为本、安全发展”的安全文化理念。积极开展安全文化实践活动，通过警示于心、寓教于乐、晓理于行，引导干部职工始终把安全作为第一责任，摆在首要位置。

其次，挖掘选树典型引领。通过挖掘选树典型，形成敬重安全的良好氛围，用身边鲜活的安全事例来激励职工，让职工形成对安全“如坐针毡、如履薄冰、如临深渊”的敬畏意识，并通过安全先进典型选树活动，激励和带动职工发挥聪明才智，充分发挥示范引领及每个环节中的安全主体地位和作用，积极为安全生产贡献力量。

最后，丰富安全内涵，安全文化体系的生机与活力体现在安全文化内涵的不断丰富、创新上。要紧紧围绕“高铁时代”、“风险管理”、“加快建设”等新形势下安全工作新特点，不断延伸安全文化触角，丰富安全文化内涵，着力打造安全风险管理文化。

3.2提升服务文化

随着运输市场的日益成熟，竞争愈发激励，铁路企业需要摆脱旧观念的束缚，树立全新的服务理念，不断完善服务细节，规范服务流程，以优质的服务对待旅客。

服务要以人为本。坚持客户至上的原则，以客户需求为根本，不断增强服务意识，牢固树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，从旅客视角，创新服务方式，如兰新高铁开通，高铁车队提出“敦煌之星四项服务法”，即：微笑式服务，倾听式服务，提醒式服务，无干扰服务。打破了传统粗放式的服务方式，并从根本上改善旅行环境，不断提升服务质量。

服务要多样化。随着社会的发展，人民生活水平不断提高，乘车旅客对列车提供的服务越来越“精细化”，这使得铁路不得不顺应市场经济的发展需要，不管从列车的硬性设备设施，还是软性服务备品的配备都将是一个极大的挑战。为满足不同地域、不同消费层次的乘车旅客需求，铁路企业必须提供多样性的服务，这也是服务文化体现“人民铁路为人民”服务精神的重点所在，大力倡导以旅客、货主需求为导向的顾客本位理念。

服务要品牌化。服务品牌是服务文化的集中体现，凝聚着企业服务文化的精髓。打造列车服务品牌，是通过以点带面，形成品牌集群，营造良好的创品牌、立形象氛围，从根本上提升铁路服务质量。同时通过创品牌的有形展示，使无形的服务具体化，从而让客户有一个最直接的感官，也为服务文化的传播创造一个有形的窗口。

3.3创新经营管理文化

经营管理文化是以铁路经营发展为主要内容的管理理念和方式，体现在经营机制、组织机构、管理规章等制度文化上，包括价值观、经营管理思想和道德规范等文化内涵，应从三个方面着力打造规范高效的经营文化。

坚持以市场为导向。铁路政企分开，全面走向市场，对铁路企业提出了更高的要求。因此，围绕市场打造铁路经营文化，就是要培育出以满足需求为目标，以创新为动力，以规范为保证，在最短的时间内提供满足运输市场需求的运输产品和配套服务的经营理念。

坚持以效益为目标。铁路运输企业具有显著的公共属性，因此，铁路经营文化的导向必须自觉地把国家利益和社会效益放在首位，以大局为重，甚至不惜牺牲企业利益，全力确保良好的社会效益。在实现社会效益的基础上，铁路经营文化必须强调效率与效益的统一，尤其是在当前宏观经济处于复苏阶段，铁路运输局部买方渐显的情况下，更要坚持最大化经济效益的目标，突出增运增收和节支降耗两大主体。

坚持以长远为考量。企业经营文化的构建要立足当前，着眼未来，助理企业实现长远发展、可持续发展。尤其是要在经营工作中发挥文化凝聚思想、引领行为和习惯养成等积极作用，不断完善目标倒逼、动态分析和结果考核等制度机制，组织、运用并不断创新，积极营造增运增收、挖潜提效、注重效益的文化氛围。

3.4培育高铁文化

高铁文化是以“运行高速度、安全高可靠、服务高品质”的“三高”为基本内容，适应高铁时代发展要求的文化表现。高铁文化要与高铁发展相适应。高铁文化是潜移默化的宣传，应通过互联网、知识竞赛等方式方法正面宣传高铁新知识、新变化、新课题。让社会充分认识高铁、了解高铁，并认可高铁。总之，随着铁路企业改革的不断深化，现代铁路企业文化建设要顺应时代潮流，在传统文化的基础上强化安全文化，打造“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务品牌，创新现代经营管理文化，培育“三高”的高铁文化，只有这样，铁路企业文化才能有力的推动铁路企业蓬勃发展，才能使铁路企业经济效益与社会效益双赢。

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