中国农业银行股份有限公司河北省分行营业部

【概况】2015年，中国农业银行股份有限公司河北省分行营业部顺应内外部经济形势，把握经济发展脉络，创新思路，锐意进取，坚持服务地方发展，提高服务质量，不断夯实客户基础、管理基础和队伍基础，取得较好的成绩。截至2015年末，各项存款余额1132.20亿元，较年初增加62.20亿元，日均增量85亿元；各项贷款余额543.50亿元，较年初增加86亿元，贷存比达到48%，较年初提高5个百分点；实现中间业务收入7.10亿元，同业份额占比25.80%，全国28家省会营业部排名第四。

【明重点，增投入，加大实体经济支持力度】紧紧围绕地方政府确立的各项发展战略，加大信贷投放力度，改革创新服务方式，转变营销理念，全力支持地方经济发展。

全力支持法人类客户发展。实施“法人贷款大客户”战略，加大高速公路、电力、棚改及轨道等省市级重点项目的建设投入。截至2015年末，重点项目、重点客户新增贷款45.80亿元，新增贷款占比77.90%；完成省市级18个重点项目的评估工作，涉及金额234亿元，其中已审批7个，金额69亿元。针对石家庄市重点建设项目的新建、建设、运营等不同时期，以开户、结算、贷款承诺函、授信、信贷支持等方式，为其提供特色服务。采取“承兑汇票+银行贷款”等产品组合，降低企业融资成本；以国内保理、发票融资、信用证等贸易融资产品，以及福费廷、进口代付、出口押汇等国际贸易产品，为企业拓展融资结算渠道，增加贸易机会。

推动住房贷款业务快速发展。根据石家庄地区房地产发展形势，明确个人贷款重点发展方向，全力推动住房贷款业务发展。紧盯开发商需求，多渠道搜集新建楼盘信息，加大一手房贷款投入力度。密切与房地产中介的合作，了解客户在政策、效率、规模等方面的需求，大力拓展二手房贷款业务。截至2015年末，该行个人贷款较年初增加31.60亿元（不含三农贷款和卡透支），总量达到123.20亿元，占全部贷款的22.70%，较年初提升2.60个百分点，其中住房贷款余额达到110.90亿，较年初增加34.80亿，增量占比110%。

扶持小微企业创新发展。强化专业化运作，提高对小微企业的审贷效率和服务能力。完善小微企业账户开立、资金结算、产品推广等基础性服务。根据小微企业不同发展阶段的金融需求特点，加快丰富和创新小微企业金融产品。完善小微企业定价管理机制。对小微企业不收取承诺费、资金管理费等额外费用，降低其融资成本。截至2015年末，小微企业贷款（含个体工商户和小微企业主）26.03亿元，比年初增加4.37亿元，增速20.16%，高于全辖平均水平1.37个百分点，小微企业贷款户数为2001户，高于去年同期1156户，申贷获得率95.09%，高于去年同期0.01个百分点。

【树形象，拓渠道，全力支持美丽乡村建设】积极支持地方城镇化建设，突出重点，大力支持城镇基础设施建设以及农村医疗卫生、农村住房、旅游等领域发展。

深化县域法人客户服务。重点围绕现代农业、新型经营主体、城镇化建设和扶贫等领域，加大支持力度，全力做好金融服务。截至2015年末，县域、涉农和小微企业贷款增速分别达到35.46%、14.59%和20.16%，全部高于全行平均增速，实现了监管指标。积极支持现代农业、规模农业，深化与农业产业化龙头企业合作，并围绕其上下游企业延伸服务。积极支持新型农业经营主体，加强对农民专业合作社、家庭农场、种养大户等新型农村经营主体的金融支持和服务，探索优化服务模式。加大对流通体系建设的支持力度，重点支持农产品加工配送中心和农超对接体系建设，强化对产地、销地农产品批发市场与基地建设金融服务。

提升农村基础性综合金融服务水平。做实惠农通工程，积极营销“E农管家”电商平台业务，完善农村支付结算市场；扩大涉农代理项目规模，依托项目提升惠农卡质量。持续加大渠道建设力度，在稳步扩大服务覆盖面的基础上，继续丰富完善服务点功能，进一步提升对农户的综合金融服务水平。截至2015年末，新增有效惠农通服务点351个，有效率达85%以上；电子机具行政村覆盖率83.24%，比年初提高10.26个百分点；涉农代理项目达到132个，当年新增99个，依托项目发卡9.80万张。

加大农村扶贫攻坚力度。提升政治责任感和市场敏感性，结合县域特点，充分利用龙头企业带动、重点项目带动、特色产业带动、政府增信机制建设等多种模式，实现法人、个人贷款互补联动。截至2015年末，四个国家级贫困县平山、灵寿、行唐、赞皇县域贷款余额26亿元，全年增量14亿元。

【促转型，强服务，提升社会金融服务水平】不断深化零售业务转型，持续优化客户体验，致力于向客户提供环境优雅、服务优质、业务多元的金融服务。加强网点建设。全年完成22个网点（5个人工网点和17个自助网点）的新VI装修并投入使用，共有185个（151个人工和38个自助）网点完成新VI装修并投入使用。深化网点服务转型。建立网点服务明查制度，开展服务质量在线监测，重点检查柜员服务规范执行情况，对于发现的违规情况，当场进行纠正，按月进行通报。聘请第三方调查公司开展网点服务“神秘人”检查，按季度进行通报，奖优罚劣。提升客户服务体验。优化网点结构，结合市政规划、客户分布等因素，着力打造了几家功能齐全、外观亮丽、岗位人员齐备的全功能旗舰网点；在综合化市场、交通便利位置建立精品网点，增强服务覆盖范围；在人流密集区域，加快离行式自助银行建设，增加客户业务办理便利性。

（李 强）