新媒体背景下旅行社营销策略研究——以皖江地区为例

2016-03-15曹炜，金泉

湖北经济学院学报·人文社科版 2016年1期

关键词：营销策略旅行社新媒体

曹　炜，金　泉

（滁州学院，安徽滁州239000）

新媒体背景下旅行社营销策略研究——以皖江地区为例

曹炜，金泉

（滁州学院，安徽滁州239000）

摘要：互联网新技术的发展与应用使得新型传播媒体成为炙手可热的新兴营销手段。那么在新型媒体盛行的大环境下，皖江旅行社又应该怎样利用新媒体作出更加有效的营销手段呢？

关键词：皖江地区；旅行社；新媒体；营销策略

一、皖江地区旅游业和旅行社营销的现状

众所周知，皖江旅游业是推动皖江城市带经济发展的一股重要力量。但因为一些因素的限制，皖江城市带的旅游业却未曾像如期的那样蓬勃发展，这就是为什么皖江区域经济一直没有得到根本性发展的真正原因。

因此，本文通过对新媒体的研究来有针对性地提出皖江旅行社应该采取的营销措施。

何为新媒体？新媒体背景下企业的营销活动越来越多样，营销手段更是层出不穷。本文旨在研究新媒体背景下皖江旅行社的营销策略。首先，何为“新媒体”？新媒体是“新型传播媒体”的简称。所谓新媒体传播体是说凭借计算机、互联网等新型传播终端，从而实现信息的相互传送以及信息的传播。

二、新媒体的特点

2014年的春节流行抢红包，腾讯此次营销活动产生的营销效果非同凡响，其营销效果相当于传统营销投入上亿资金所达到的。由此可见新媒体营销的迷人魅力。新媒体之所以能够取得这样不同凡响的效果，只因其相对传统媒体具有以下特点。

（一）信息的双向传递

传统的媒体一般是企业发布信息，受众只是单向的接受信息，至受众通过看到发布信息后所产生的态度以及一系列的反馈信息就无从知晓了。新媒体传播信息恰恰就改变了这一现象，当客户在网络媒体以及手机移动媒体看到发送者发送的信息时，随手就可以和发布者进行沟通，反馈信息实时传送。信息沟通的随时随地，可以让发布者根据客户的反馈信息及时对营销策略进行调整。

（二）信息表达方式的多样化

新媒体呈现信息的方式可谓精彩纷呈。声音，影响等等复合形式都不在话下，更重要的是新媒体传播信息的方式可以跨时空跨地域甚至跨媒体。例如今年九月三号在美国时代广场的一则油漆广告使得“我为祖国体”红遍网络。将新媒体信息传播的裂变属性传播的淋漓尽致。

（三）信息沟通的全天候和全覆盖

时间、空间这些都不能成为新媒体传播信息的制约。其实，及时有效不分时段的传播信息给受众是新媒体盛行的原因之一。

三、新媒体背景下旅行社应该采取哪些营销策略

（一）成本费用少一点——利用互联网传媒的免费资源

营销的投入往往是非常大的，一般来看，铺天盖地的信息传播虽然效果显著但是投入的资金也是相当巨大的。根据皖江现有的旅行社来看，万不可像房产、金融等行业进行大面积狂轰滥炸式进行营销。

（二）营销队伍大一点——全员、全域、全媒介参与营销

新型互联网媒体显然已经成为未来传媒的主流，因此充分认识、分析新媒体的传播特性，才能利用好新媒体进行有效的营销。动员所有可以动员的公司员工，每一位员工都可以在贴吧跟贴，可以微博互动。关键是了解大众需求，找对话题的切入点，循序渐进的进行营销活动。

（三）受众范围广一点——利用客户管理工具

皖江旅行社的营销可以借助新媒体来完成客户管理的工作。例如微信、APP等，不仅具有大众传媒的功能，还具有客户管理功能。旅行社在发布信息时不单依靠简单的广告播放，而是根据大众关注的焦点和兴趣进行有效的信息发布，这样既避免了客户厌烦铺天盖地的广告将其屏蔽或删除，也能恰如其分的满足客户的真正所需。

（四）营销品质好一点——打造良好的营销平台是关键

当下，营销平台有很多，但是受众信赖和关注度持久的却是屈指可数。像一些大型企业投入大量资金植入式营销更是不可取。在皖江地区一种是占多数的中小型旅行，还有一少部分是大型旅游企业。这些旅行社应该怎样打造良好的营销平台呢？事实上，我们的互联网就是一个财富聚集地，大量的网络免费资源就是我们可以创造财富的工具。只要我们的皖江旅行社尽可能的从中挖掘资源、并加以利用，零成本的营销渠道自然水到渠成。

1.打造皖江官方形象网站

网站的内容不能局限于内容和图片，一下旅游宣传片和微电影也应该在网站呈现。对于旅游业来说，影响传播的效果往往比文字传播来的更直接更有影响力。在当代，酒好也怕巷子深。有了好的网站还要有好的推广，强有力的营销策略。只有网站推广成功了，才能谈旅行社的推广问题。皖江旅游业的品牌形象，景点理念才能在这些网站进行有效的营销。

近年来，皖江城市带的旅游业开始逐渐拓展海外市场，通过不懈努力，欧美游客的比重逐年增加。对于海外市场来说，文化性旅游产品对有着较强的吸引力。当然，本地市场的营销策略也应得到调整。近几年，省内的经济在不断发展、居民的购买能力也在不断提升。所以，对于本地消费群体，也应适时、适度地引导其进行旅游消费。

2.利用好强大的APP客户端

手机传播信息因为其随时随身性，互动性更强。极其容易因为微信微博的分享，实现裂变式增长。APP的用户增长速度是不容小觑的。企业APP的传播，多采用自愿下载和购机预装的方式，一旦有效应用，其黏性极强，订单转化率较高。经过市场调查，旅行社的APP客户端自愿下载的为数不多，所以旅行社首先要在购机预装上下功夫。

3.开发旅行社微信公众号

旅行社开发微信，申请订阅号和服务号并进一步利用微信的资源进行深入推广。当然利用微型营销不是你上传了信息就会有订单。如果你的营销信息目的性和商业性太强的话不但不会形成订单，还会适得其反。旅行社的营销人员需要花大量的时间和精力来深入的了解客户的浏览习惯以及消费习惯。发布者要循序渐进，比如可以发布安庆黄梅戏的发展历史或者分享邓丽君演唱的凤阳花鼓，然后再逐渐向营销信息过渡。

微信之所以哪能不能很好的传播信息，是因为微信本身引发的粉丝分享和转发情况决定的。例如每日更新皖江地区最近旅游咨询，发布旅行社最新促销活动等等，并要及时发布具有有活力的微信预订，要简明、快捷、支付方便、响应及时、售后保障迅速。

4.开发皖江旅行社微博

发布旅行社最新资讯、搜索关键词、开展话题讨论，例如：芜湖方特主体公园哪个游戏最嗨？并邀请游客上传游玩时的图片。与此同时，找到对一些特定关键词和话题有兴趣的受众，最重要的是要花大力气积极与用户互动，尽可能保持话题热度，激发更多客户的游玩兴趣。

四、旅行社采用新媒体营销的优点

（一）降低了企业广告促销成本

广告费用的投入往往是巨额的，企业因为前期宣传费用的大手笔投入走向衰败的也比比皆是。而新媒体时代下的营销活动大可以避免这一点。微博，微信，各种论坛贴吧都可以为旅行社所用，它们不需要花费钱财，用的只是营销者的头脑。

（二）增强了企业与客户之间的关联性

营销最怕与客户没有关联。而新媒体营销的基点就是关联。媒体与用户之间有了“关系”才能够引发下一步的行动，也就是用户对于营销信息的反馈。通过用户的信息反馈就可以看出营销效果评判营销策略的正确与否，并根据反馈作出实时调整。同时，旅行社可以根据客户反馈及时互动来增加旅行社和客户的感情。

（三）提高了企业信息传播的效果

曾经，一则营销信息登上报纸数月知道的少之又少，且不说人们对报纸广告的自带忽略，就是报纸这种媒介本身传播信息方式的局限性就不很不容易取得良好效果。

现在，新媒体一经问世，信息传播方式就层出不穷，尤其是在展现了裂变式增长之后更是让人意想不到。当影像和声音相结合，当言论和事实一同出现，顾客可以全方位，全天候的了解产品的内容和旅行社的服务品质。这样的信息传播无疑是具有说服力的。

（四）扩大了企业营销沟通的覆盖面

新媒体技术的快速发展使得互联网的不断普及，手机人手一部。信息的传播方式早已经打破了时间、地域的限制，甚至打破了不同媒体之间的界限。可以说，只要是卫星可以到达的地方，信息就可以到达，信息传播就能够实现。旅行社的营销信息也会随着网络走进千家万户，宣传范围的覆盖面可想而知。

（五）帮助旅行社实现点对点的广告促销

对于旅游业的发展来说，最好的营销模式就是点对点的营销。手机，电脑等电子工具的普及，让点对点的营销不再是难题。顾客和旅行社之间关系在互联网的支撑下变得主动，频繁。

五、新媒体背景下旅行社营销的注意事项

（一）营销和品牌为先导

旅游产业营销必须要有好的形象宣传，在此基础上还要有好的品牌营销，两者结合为先导，皖江城市带的旅游业才会蓬勃发展。例如安庆的黄梅戏，凤阳的花鼓，所有宣传、营销必须围绕旅游资源、历史文化和旅游服务开展，但不能只局限于形象和品牌的营销。

（二）兼顾传统媒体和新型媒体营销渠道

新媒体固然已是当代的营销的主旋律，但是传统媒体的营销渠道仍旧不可忽视。但是笔者认为传统的营销渠道虽然相对于新媒体明显落后，但仍旧有可取之处。比如一些中老年也是一大部分潜在的消费者群体，他们相对存款丰厚，经济富有，更重要的是他们有时间旅游。可是这些中老年大多不会使用也不习惯使用手机APP，甚至根本不知道什么是移动终端。显然，传统媒体的传播方式还是不能摒弃的。

（三）坚守真实原则

试看当下成功有效的营销活动，没有任何一个是靠虚假事实或者隐瞒真相赢得消费者的。由此看出，任何有效的营销活动必须建立在信息真实可靠地的基础上进行，否则就是作茧自缚。当然，有些营销活动虽然信息真实，但也会进行一些夸张的渲染或者采取一系列吊胃口的炒作。尽管如此，信息的真实可靠性是绝对不容忽视的。

所以，一味地依赖社交平台的引流和广告并不可取，购买流量和互联网广告的导入性越来越差，其效益越来越低。丰富的真实的内容才是营销策略取胜的关键，也是长久之计。