谢灵峰，陶辉敏，陈 鹏，伍耘湘，徐 汶

（1.国网浙江省电力公司文成县供电公司，浙江温州 325300；2.浙江大有集团有限公司，浙江杭州 310000；3.浙江华云电力工程设计咨询有限公司，浙江杭州 310000）

精准化服务策略提升电网公司服务水平

谢灵峰，陶辉敏，陈 鹏，伍耘湘，徐 汶

（1.国网浙江省电力公司文成县供电公司，浙江温州 325300；2.浙江大有集团有限公司，浙江杭州 310000；3.浙江华云电力工程设计咨询有限公司，浙江杭州 310000）

随着电力行业以及配网系统的发展，电网公司在开展供电服务过程中，对于服务的智能化、精准化的要求越来越高。这是行业进步的体现，也是居民生活水平提升的必然要求。结合当前电网公司服务水平现状，对电网公司精准化服务水平的提升策略进行了简单分析，希望对相关电力工作者有所启示。

电网公司；精准化服务；提升策略

电网公司属于社会公共服务型企业，其服务水平的高低，对于千家万户的生活水平有着显著的影响。在全面建成小康社会的阶段，精准化服务成为电网公司提升其供电服务水平的必经之路，并对建设和谐社会、推动供电工作安全可持续发展等有着重要意义。因此，电网公司应当认真分析形势、积极领会精准化服务开展的要领，立足电能用户的客观需求，针对性地开展满足电能用户用电需求的精准化服务，以更好地赢得用户的口碑和认可，推动电网公司健康可持续发展。

1 电网公司精准化服务的对象

在电网公司的供电服务过程中，服务的对象主要是普通电能用户、企事业单位和企业。……