贵州省毕节供电局 王泽鑫

供电企业客户满意度和服务质量综合评价问题研究

贵州省毕节供电局 王泽鑫

随着社会发展和经济水平的不断进步，电力已经与人们的日常生活密不可分，公众在对于电力需求量不断提升的同时，对于服务质量也提出了新的要求，这意味着供电企业在获得更加广阔的电力营销市场的同时，也迎来了新技术和服务上的挑战。开展供电企业客户满意度和服务质量综合评价问题研究，通过客户提出的评价和满意程度，全面提升供电企业的服务质量和服务水平，将有效地促使供电企业在发展过程中迎来更加广阔的空间和更加光明的前景。

供电企业；客户满意度；服务质量；综合评价；问题研究

0 引言

开展供电企业客户满意度和服务质量综合评价问题研究，可以掌握客户需求，不断提升自身的服务质量，为客户展开具有差异性的服务，努力为客户的生活带来更多的便利。供电企业服务针对性的有效提升，不仅可以在激烈的市场竞争中获得更加理想的市场竞争力，同时也可以为社会和经济的发展奠定更加稳定的基础和提供更为强大的市场推动力。

1 供电企业客户满意度和服务质量综合评价问题的重要性研究

随着我国经济发展速度的不断提升，对于电力能源的需求量也在与日剧增，相对于其它不可再生能源，电力能源在社会发展中的广泛应用，显然更加符合可持续发展的理念，因此供电企业的服务质量对于社会的发展具有不可忽视的重要性。……