陈 阳

(沈阳工程学院文法学院，辽宁 沈阳 110136)

计算机辅助电话调查系统Computer Assisted Telephone Interviewing System(CATI)，是目前国内外较为常用的市场调查及社会科学调研的手段和工具。该调查系统是由硬件、软件和操作人员共同组成的一个有机的系统。CATI系统的硬件构成可以分成三个层次。第一个层次为CATI系统硬件的外围，它包括工作间及其容纳CATI系统的实验室等基础设施；第二个层次为CATI系统硬件的内核，它包括运营CATI系统的服务器、访问端电脑、语音电话卡等必要设备；第三个层次为CATI系统硬件的附件，它包括运营CATI系统时的辅助设备。

1 CATI系统硬件构成

CATI系统硬件包括能够容纳CATI系统正常运营的房间，其中，根据使用目的和使用范围的不同，可以将放置CATI系统硬件的房间布局划分成三种不同的类别。

(1)在市场调研公司的CATI实验室往往强调项目运营的速度与质量并行，强调效率。所以，容纳CATI系统的房间布局也要求宽敞畅通，能够保证工作在互不干扰的前提下达到工作效率的最大化。

(2)在一般企业中的CATI系统往往用于对产品售后服务的监督和反馈，建立与客户之间的一种有效的沟通手段，最终提升客户服务水平、提高客户满意度和将客户价值最大化效果。所以，这一类CATI系统往往不需占用太多空间，强调的是工作时的沟通状态。

(3)在高校中由于教学及科研的需要往往会建设CATI实验室。该类实验室除了要承接项目外，还有教学任务——即完成学生对CATI系统的学习及操练。因此，学校的CATI实验室的布局建设往往也会以教学为主，满足学生的学习为主要建设宗旨。……