冷亚军 潘 华 陆 青

(上海电力学院经济与管理学院，上海 201300)

1 引言

面对市场经济的发展和其它能源的激烈竞争，电力市场的供需关系发生了巨大变化。供电企业的可持续发展，对电力营销系统提出了越来越高的要求。电力营销系统运用信息技术，采用计算机网络等现代化管理工具，实现电力营销数据共享，规范用电营销业务流程，从而显著提高企业的管理效率和经济效益。电力营销系统的职责是为客户提供优质服务，对营销业务进行处理和控制，为领导层提供管理和决策的支持信息。其功能应该涵盖电力营销实务的关键环节，包含客户服务、营销业务、管理监控层和决策支持四个模块。本文通过对相关文献进行研究，并走访调查电力企业，建立了电力营销系统评价指标体系。并引入基于区间型的多属性决策方法对电力营销系统进行量化评价，该方法定义了区间型理想点以及决策方案在区间型理想点上的投影等概念，无需对区间数进行比较和排序，具有简洁、直观、易于计算等特点。本文研究为电力企业选择电力营销系统提供了科学、客观的理论依据，为其进行信息化建设提供了有价值的参考。

2 电力营销系统评价指标体系

指标体系的设计是为了综合评价并完善电力营销系统，服务于电力企业的信息化管理。有效的评价指标体系要尽可能的科学、合理，要能全面反映出所要评价系统的各项目标要求，为电力营销系统的有效应用提供依据。……