赖 婷

（广东培正学院，广东 广州 510830）

商务沟通课程多元教学模式改革研究

赖 婷

（广东培正学院，广东 广州 510830）

针对高等院校的商务沟通课程教学，本文总结教学过程中存在的问题，并提出以案例教学法、情景教学法和项目教学法为主导的多元教学模式。本文旨在探讨多元模式下的商务英语沟通课程的教学改革和实践，以提高学生在跨文化商务背景下的双语沟通实践能力。

多元教学；跨文化商务沟通；教学改革

商务沟通课程与商务英语写作、国际商务礼仪和跨文化商务交际这三门课程均有不同程度的重合。教师应根据本课程特点，注意人才培养模式的变化，调整教学方法。如何在双语背景下提升学生的商务沟通能力，对教师是一个严峻的挑战。本文旨在探讨多元模式下的商务英语沟通课程的教学改革和实践，以提高学生的双语沟通能力为目标。

1 商务沟通教学存在问题

在商务沟通课程的教学中，教师在教学的过程中还存在很多方面的误区和面临的难题。

首先，在教材的选择上，部分教师忽视了以专业技能型人才为培养方案的民办本科高校学生的特点和真正需求。民办本科英语专业学生的英语基础和商务知识相对较薄弱，学生的原有期待和现实差距会导致消极学习情绪的产生。

其次，商务英语沟通涉及的跨文化内容，更多是文化层面的差异，容易忽视真实案例。我校学生的动手能力较强，活动参与度高，对提高实际沟通能力的期待也高，单纯的知识传授已不能满足学生的需求。

再者，单纯的知识传授教法已经无法激发学生的学习热情和动力。部分高校教师缺乏对真实商务环境的了解以及对学生的商务沟通技能需求的了解。综合商务沟通课程教学存在问题，商务英语沟通教学改革刻不容缓。

2 商务沟通教学问题的解决对策

《商务沟通》课程不是语言和商务两种学科的简单相加，必须考虑语言技巧与商务知识的平衡以及综合的系统性和完善性，否则就可能存在“英语不熟、商务不精”的危险，难以满足社会需要[4]。商务沟通应与其他学科相结合，整体融入并加强专业商务知识，才能打造商务英语专业学科建设一体化并真正提升学生的跨文化商务沟通能力。综合商务英语沟通课程教学问题，商务课程教学改革和实践应该从以下三个方面上进行。

2.1 采用合适的教辅书籍

本课程采用周杏英主编的《商务沟通英语》为主教材，所有案例背景均为有业务往来的四个不同类型的公司以及相关的具体职位和人员。从内容设置到任务设置，为课程提供真实商务背景，向学生输送基础的商务知识。本教材的实践性比较强，辅以适当的理论性内容支撑，提供了各类话题、文本和听力，包含案例分析、角色扮演和语言知识点。

2.2 加强教师商务素养和能力

在教学过程中，教师应引导专业学生通过团队合作和自身学习，深入了解商务沟通知识和商务活动的背景以及规律，让学生能在商务活动中提高实践沟通能力，消除各种沟通障碍，达到真正的有效沟通。教师应加强自身商务英语背景技能，通过各种途径熟悉真实的商务环境。对于无实际商务工作经验的教师而言，更加需要了解相关行业的动态，才能给予学生必要的指导。

2.3 采用多元教学模式

单一的知识传授型的教学方已不适用，以案例教学法、情景教学法和项目教学法为主导的多元教学模式更符合商务沟通课程。多元教学模式指在教学过程中，以学生为主导的基础上，教师根据教学任务和学生的真正需求，采用不同的教学法，达到师生和生生间的有效互动，从而提升学生的跨文化商务沟通能力和解决问题的能力。

商务英语专业的学生除了学习基础语言类课程之外，对商务英语类课程有浓厚的兴趣，憧憬毕业后的商务就业环境。商务沟通课程的教学重难点应当抓住学生的心理，在教学设计上尽量能满足学生的需求，提高学习热情。

需要采用多样化的评估方式。学生的评估方式应当避免书面考试的单一考核方式，教师应当采用多样化的评价方式。

3 多元教学模式的运用

《商务沟通》课程的目的是要提高学生商务知识和在真实的商务情境下的商务沟通能力。本文旨在探讨案例教学法、情景教学法和项目教学法为主导的多元教学法在商务沟通课程中应用。

3.1 案例教学法

案例教学法可以拓展学生的商务背景知识,真实的案例通常来自于商务活动, 反映了真实的商务沟通场景, 给学生补充了必要的商务知识。案例通常都是描述某一事件或者情境，具有真实性[3]。《商务沟通英语》教材所提供的案例都是有带有特定的教学任务和目标而设定的,可以拓宽学生的商务视域。团队合作过程中，学生能够积极参与，深入案例情境并合力得出团队成果。

3.2 情境教学法

商务沟通教学中的情境教学法是指教师根据商务沟通目的特定创造的有具体的商务情境，鼓励学生体验参与其中，引导学生完成明确的教学任务的教学方法。通过情境教学，能够积极调动学生的感官和情感，锻炼言语沟通能力和非言语沟通能力。商务沟通教学中可以采用情境教学法的形式包括了角色扮演、模拟商务场景、展示肢体语言等。学生通过情境教学会产生直接情感体验，能有效提高积极性。学生在展示时能充分吸引其他同学的注意力，能保证课堂的教学效果。

3.3 项目教学法

项目教学法指学生在教师的指导下独立完成项目，从设置商务背景和职位、设计方案到实施展现项目成果。项目成果评价采用项目成员自评和小组互评两种方式。通过参与到整个项目，就能清楚地把控每一个环节，达到教师的项目要求。

项目教学法考察的是团队中的言语沟通能力和非言语沟通能力。学生通过参与项目，根据多重目标指向，合理安排分工合作，自行控制项目进度，做到理论和实践相结合。求职就业是极其适合采用项目教学法的素材。就业沟通能力锻炼包括从分组，成立公司和职位，角色扮演，发布招聘信息，接收简历，面试环节等。

4 结语

跨文化交流日渐频繁的商务环境对跨文化商务英语沟通能力的需求已经得到商务英语专业和学生的重视。本文通过总结在商务英语沟通课程中所遇到的问题提出了针对教材选择、师资能力和教学方法的对策，旨在提倡和探讨以案例教学法、情景教学法和项目教学法为主导的多元教学法在商务沟通课程中的应用，尽可能提供真实的商务情境，帮助学生开阔商务视野，来达到提高学生的跨文化商务沟通能力。

[1]周杏英. 商务沟通英语 [M].暨南大学出版社，2013.

[2]余杨. 高校双语类课程教学改革实践与商务型人才培养研究---以《商务沟通英语》为例 [J]. 安徽电子信息职业技术学院学报，2013(4)

[3]田华.《在商务语境中培养跨文化交际能力策略研究---一种教学新理念》. [J].上海第二工业大学学报. 2013(2)

[4]吴尚义. 英语专业国际传播方向人才培养定位的研究 [J].教育与职业，2010（4）.

[5]薛静. 浅谈情景模拟教学法在“商务沟通”教学中的运用 [J].教育与职业，2010（9）.

Study on the reform of multi teaching mode of business communication

LAI Ting
(Guangdong Peizheng College，Guangdong guangzhou 510830)

This paper summarizes the problems in the teaching process, and puts forward multi-teaching method from the perspectives of case teaching method, situational teaching method and project teaching method. It aims to improve students’ bilingual communication competence.

Multi-teaching Methods; Cross-Cultural Business Communication; Research Reform

G622.0

A

10.3969/j.issn.1672-7304.2016.05.100

1672–7304(2016)05–0202–02

广东省高教厅高校专业综合改革试点专项基金“课程体系与教材教法改革”（项目编号：粤教高函【2012】204号No.51）。

（责任编辑：廖建勇）

赖婷（1986-），女，广东梅州人，研究方向：英美文学与英语教学。