李 云（云南丽江师范高等专科学校，674100）

浅谈旅游电子商务

李 云
（云南丽江师范高等专科学校，674100）

旅游电子商务促进企业内部组织结构出现再造趋势，信息流成为重要的价值来源，旅游企业内部信息化成为必然的选择，但还存在网民绝对数不断提高但购买力不足，国内具有完善功能的旅游企业服务的旅游网站数量少，旅游网站信息匮乏的问题。可以通过建立现代化的服务意识，利用科技手段实现服务风格特色化，引导和培养民众网上消费的观念，提高旅游企业的市场定位来促进旅游电子商务的发展。

旅游电子商务；组织结构再造；市场定位；内部信息化；信息流

1 旅游电子商务发展对旅游业的影响

1.1 企业内部组织结构出现再造趋势

由于传统旅游企业价值链是面向职能部门的，职能部门之间的分工影响信息传递的效率，加上企业的管理层次较多，使得企业对市场变化反应迟钝。电子商务技术的应用可以使企业建立一条以顾客需求为中心，计划，开发、采购、生产（经营）、销售、售后服务等部门之间信息沟通顺畅的链条。电子商务环境下旅游企业通过业务流程重组（BPR）可以使组织结构和价值链变得更具灵活性且柔性化，从而提高了对市场变化的反应速度。市场部掌握顾客需求是业务流程的开始，各个部门均根据顾客需求（可以从顾客数据库中获取资料）来执行自己的职能，但这些职能的执行是基于业务流程的；这里的“采购”同样是指旅游批发商的采购，通常在计划（设计组合）之后由外联部完成，其他旅游企业的采购如前所述归属后勤辅助活动；……