翁晓娟

摘 要：本文从领导重视、强化人力资源管理、建立优质服务机制等方面刍议如下，冀图能为当前电力行业的企业文化建设提供一点理论参考。

关键词：企业文化；供电企业；文化建设；刍议

企业文化是一个企业所普遍认同的价值观念和是非标准，是一个企业所普遍认同的成功的标志。企业文化是企业未来发展的核心竞争力。一个优秀的企业必然有优秀的企业文化，企业文化对于一个企业的发展、成熟、强大是功不可没的。为此，要在本企业发展历程之中，不断吸取先进的企业文化范式与管理精粹，整合出自己独特的企业文化。然后用企业文化来引领本企业的和谐发展。本文结合实际，通过理论与实践两个方面的探索，结合建设国际一流供电企业的科学理论，为培养供电企业的实干精神和创新能力，推动企业与时俱进再创新辉煌，刍议如下。

一、领导要注重对企业文化的建设

企业文化是以人为中心，以文化引导为根本手段，以激发员工的自觉行为为目的的独特文化现象和管理思想。为此，企业领导人对企业文化重视程度，就成了企业文化建设的关键，成了企业文化影响力的关键。作为企业文化建设的倡导者，企业领导必须根据本企业所处的环境和企业的实际情况，勾划和设计本企业的价值观念、经营理念、行为准则、道德观念、管理制度和企业形象，把自己的创业意识经营思想、管理风格、智慧、品质溶入其中，从而形成企业的凝聚力创造力，为企业的长远发展奠定基础，建立起企业良好的社会形象和公众形象。企业领导者也须要意识到，企业文化建设是一项系统、繁重、困难和长期的工作，它需要企业领导者坚定的意志和全体员工持之以恒的努力。只有企业领导站在企业发展战略的高度，给予企业文化建设以足够的力度和强度投入，企业文化建设才能取得成效。

二、以人为本， 强化人力资源管理

企业伦理文化和人力资源管理关注的都是企业中“人” 的因素。一般来说， 人力资源管理体系是企业对员工正式的、制度化的管理，体现了一种刚性管理过程而企业伦理文化是企业对员工的非正式影响和管理，体现了一种柔性管理思想。 现代化的人才观要求破除论资排辈、求全责备、任人唯亲、忌贤妒能以及把安分守己、稳重听话作为选拔人的标准的狭隘的人才观， 要求广泛挖掘各方面、 各层次的人才资源， 为人才的脱颖而出创造平等的竞争机会；谋求人才的科学组合， 以发挥整体效能； 鼓励人才的合理流动，以激发人的潜能， 培养复合型人才。这就要求现代企业要具有深邃的视力、多维的视角， 在招募人才、选人用人上唯才是举， 使企业充满生机与活力。

三、建立优质服务机制， 树立企业品牌文化

优质服务是赢得市场的根本保证。随着电力体制改革的深入发展， 在新的形势下， 供电企业必须转变观念， 建立客户至上的优质服务机制， 真正把用户作为客户对待， 作为“上帝”对待， 围绕客户需求开展电力优质服务， 全体职工都要树立市场意识、竞争意识和服务意识， 最大限度地满足客户要求， 创造企业的品牌文化。近年来， 我局根据客户的实际需求， 在调整工作思路和服务方面， 提出了“为民、便民、利民”服务新举措， 自我加压增加供电服务承诺， 抓好供电营业窗口规范化建设， 提高职工服务质量， 倡导“优质、便捷、规范、真诚”的服务作风， 建立了供电客户服务中心，通过科学的管理规划， 实现迅速、便捷的服务， 在供电企业与客户之间架起了理解、沟通、信任的桥梁， 全面提高优质服务水平， 树立了良好的供电企业形象， 得到政府和客户的好评。

四、强化职业道德观念，塑造企业文化

在企业文化建设的过程中，员工处于核心的地位，是企业文化建设的主体，企业文化建设的落脚点就在于通过充分发挥员工的聪明才智，积极参与企业管理，共同遵守行为规范，使企业的目标、信念等深深扎根于每一个员工的心中。从最初的认知到实践中的认同，到最后达成共识，变成共同信仰，从而使员工产生强烈的认同感、荣誉感和责任感，自觉地把自身利益、工作职责和企业的整体利益联结在一起，努力搞好本职工作。其次，企业文化中最深奥、最具魅力的内容，无疑是企业核心理念，而企业核心理念是企业价值观的集中表现，是企业的精神支柱和精神推动力，是企业之“魂”。因此，企业核心理念是每个企业在建设优秀企业文化工作中应该着力抓住的关键点，只有这样，才能更好地塑造企业文化。塑造企业核心理念，要求企业在经营管理的实践中培育能表现本企业精神风貌、激励员工奋发向上的群体意识，并以此引导员工树立正确的价值观念，强化职业道德。要有目的、有计划、有措施、有方法的将企业文化建设贯穿于经营活动的方方面面，持之以恒地推进企业文化建设。

五、营造供电企业文化氛围

首先是政治氛围。要满足全体职工参与民主管理的需要，鼓励职工奉献智慧，参与企业管理监督。管理者要增加企业决策的透明度，努力造就一个和谐、民主，利于职工发挥积极性和创造性的良好政治环境，使职工的主人翁责任感和创新精神得到尊重和发挥。其次是文化舆论氛围。要紧密结合实际，创造条件，适时组织开展一些具有较高文化艺术品位、内容丰富、形式多样的职工文化交流活动、重大集体活动和文体娱乐活动。注重宣传企业文化建设的意义、原则、特点、目标及如何与企业管理、精神文明建设有机结合等知识，在企业形成覆盖面较大的舆论氛围。再次是创造文明的生产、生活环境。不断满足职工日益增长的物质和文化生活需要，让职工切实感到企业的温暖和真情。抓好安全文明生产和规范化管理，突出预防为主，营造一种“珍爱生命，不忘安全”的安全文化小环境；为美化绿化生活环境，可以创建花园式宿舍小区，增添文化活动设施，提高职工福利待遇，多解决一些职工关注的难点问题。

参考文献：

[1]梁学强.浅谈供电企业文化建设及培植途径[J].商界，2009，7.

[2]王亚莉.解析供电企业文化建设[J].农电管理，2011，1.

[3]黄育芳.加强供电企业文化建设的思考[J].现代商业，2007，8.