刘富岗

眼下，人们特别崇尚表扬和鼓励，但批评是各级企业管理者必不可少的有效管理方式。批评得当，既可以有效减少和预防下级的错误和失误，又可以使管理者提高威望。批评失当，不但起不到正面作用，还极易引起下级的抵触情绪，更有损于管理者的个人形象。所以，在进行批评时，一定要注意讲究方式方法。

有一个观念：良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。这对于被批评者来说，是应该采取的正确态度。但是，对于批评的来说，如果良药苦的让人难以入口，功效从何而来？忠言若是逆的难以入耳，何来作用？这是因为，人们的心理容易接受肯定、赞美、欣赏的信息，排斥否定、批评、讽刺和挖苦的信号。

所以，在使用批评这个管理方法时，尤其要注意以下几点：

一、坚持实事求是，错误不扩大，也不缩小

对于下级的错误，要在反复认真调研，在弄清楚事情原因、危害性、影响度、是初犯还是屡犯等方面的基础上，慎重确定采取哪种方式批评。首先做到批评一定要准确，再确定是个别批评，还是公开批评，公开批评时，是在小范围内进行，还是在更大范围展开，是点名还是不点名，危害性、影响度讲到什么程度，都要适度把握。既要使被批评者心悦诚服，受到教育，又要通过批评举一反三提醒和教育他人。对于错误严重、屡犯，一定要打破情面该严肃的必须严肃起来，否则不疼不痒，雨过地皮不湿，起不到教育的作用。不管采取什么样的批评方式，都要做到既严肃认真，又不夸大其错误，坚持实事求是，不搞无限上纲，不搞小题大做。批评前要认真准备，措辞要准确，不说模棱两可或言过其实的话，口气、表情和措辞要搭配，造成一种“对错误绝不可饶恕”的氛围，真正使被批评者和周边人受到教育。

二、坚持不揭人之短

俗话说“打人不打脸，揭人不揭短”。他犯了错误，是什么错误，就批评什么错误，绝不“广泛联系”。有一个例子：某单位部门的小李很顺从妻子，一次和妻子闹了点儿小矛盾，适逢明天其妻生日，小李想给她买一件生日礼物以缓和关系。于是，小李没请假就去了商场，1个小时过去了没选好物件，回到单位还和的同事说起来，第二天上午没请假又去了商场，很快选好了礼物，兴高采烈回到单位。这件事成了同事说他“怕老婆”的具体材料。事情传到部门王主任那里，王主任很恼火，便在会议上点名批评小李。看到领导很严肃，小李赶紧解释并认错：“上班时间不请假购物是我的错，组织纪律性差，以后一定改正。”王主任的语气缓和下来，用半开玩笑的口气继续说：“希望你引以为戒，切实加强组织纪律。这次暂不追究你，这样怕老婆，怎么干工作，是要老婆还是要工作，你可要想明白了！”本来还态度诚恳一个劲认错的小李听了这话后，脸红的像鸡冠子似的，借口去厕所，摔门而去，让王主任很尴尬。

小李不请假在工作时间去商场为妻子买礼物是错误的，领导应该就事论事地批评，但不应该说小李“怕老婆”，造成不愉快的结果。所以，批评时要坚持就事论事，绝不可揭人短处，尤其是人家最为忌讳的短处，否则不但于事无补，不利于被批评者改正错误，反而会激化矛盾，使被批评者产生抵触情绪，也影响上下级之间的关系。

三、坚持接受下级的正确意见

在批评下级时，要允许下属发表意见，对于下级的正确意见也要接受，不要妄自尊大，更不要独断专行。否则会引起下级强烈的不满情绪，进而对己酿成大祸。

1936年12月，蒋介石亲自到西安督促张学良进攻红军，而张学良劝其和共产党军队联合抗日。蒋介石坚决不同意改变自己的错误政策，每一次争论得时候都把张学良当做小学生训斥。盛怒之下，根本不考虑别人的感受，让张学良非常难堪。甚至蛮横无理说道：“你就是现在把我枪毙，我也不抗日！”张学良外有舆论相逼，内有蒋介石的侮辱，不得不铤而走险，扣押蒋介石，西安事变随即发生。

假如蒋介石能够接受下属的正确意见，批评下属采取适当的方式方法，也不会逼迫他的部下采取“兵谏”这种极端的手段，对自己和民族造成了巨大损失。

四、坚持批“点”不批“面”

批评下级，决不能以点带面打击一大片，否则不但不利于被批评者纠正错误，还会影响团结，使自己处于不利之地。

据资料载，某县接待处副处长刘进被提拔到另一个单位职，这个单位多年处于工作被动状态。为了有所作为，刘进作为单位主要领导事无巨细地过问。一次，召开单位干部大会，会前，刘进到会场检查准备情况，他看到桌子摆的很不整齐，水杯也没有摆正，主席台上的台布长短不齐，他非常恼火，对着办公室主任就是一通狠批：“这个会议是你准备的？乱七八糟的，像啥样子？低标准！”面对突如其来的批评，主任赶紧检讨，并马上组织整改。但是，刘进的怒气未消：“这么小的事情都办不好！你们这单位的人就这素质？怪不得工作老是后进……”听了这样的话，主任感觉下不来台，在场的其他人脸色也都变了。不久，刘进的这番话就传遍了整个单位，影响很不好。

刘进对下级所犯错误，当着其他下级的面进行批评已属欠妥，还变本加厉地上升到对整个单位人员素质的否定，这种口无遮拦的批评让被批评者无法接受，而且还引起了“众怒”，同时一下子把自己摆到了单位人员的对立面，可谓一举三不得。

作为一名智慧的管理者，不但要谙熟管理策略，更要讲究批评艺术，使批评在管理工作中发挥更大作用。