黎军

摘 要：近些年来，随着科学技术的飞速发展，极大的促进了电能技术的发展，改变了传统的生活方式。在日常生活中，随处可见耗电产品，基于此，电能成为人们生活中不可或缺的一部分。为保障人们的生活用电，保障电能的供给，需要提高电监察管理工作的质量，保障在供小于求的情况下，安全、高效的将电能输出出去。但是，通过笔者的调查发现，我国用电监察管理工作还存在一些问题，由此，笔者通过文献调查以及多年的工作经验，提出相应的改进措施。

关键词：用电监察管理；用电用户；电力

一、当下，用电监察管理工作的重要性

目前，电能和人们的生活息息相关，极大的便利了人们的生活，但是不良用电也会引发一些安全事故，严重危害人们的生命健康，由此加强用电监察管理成为亟待解决的问题。

首先，为保障用电的安全性，应首先开展用电检查管理工作，保障电力系统运行的安全性、稳定性。俗话说：水火无情，人们在电能面前，同样也是渺小的，如果放任电力系统的故障，必然引发灾难。由此，为维护社会的安全，保障人们的切身利益，应该加强用电监察管理，尽量杜绝电力灾害的发生。

其次，不断完善用电监察管理，提升服务质量。电力企业应该树立忧患意识，在现有服务水平上，不断发现问题，改进服务质量。电力企业和用户之间是合作关系，加强电监察管理，不仅可以明确客户的需求，还可以提升电力企业的口碑，提高销售业绩，从而扩大盈利。

最后，开展用电监察管理工作，规范检查制度。目前，尽管法律严惩窃电行为，但是还有部分不法分子，进行非法接电、窃电等等，由此开展用电检查管理工作，发现是否存在上述行为，一旦发现，即刻制止，保障其他客户的生命财产安全。

二、用电监察管理工作中存在的一些问题

（一）缺乏用电监察人员

由于专业技能和心理因素等多种原因的存在，愿意从事用电监察工作的人员并不多，使得部分地区的用电监察一职处于空缺状态，不能完成用电监察管理工作。

（二）电力企业与用户之间缺乏沟通，存在严重的矛盾

尽管部分地区有电力监察人员，并且电力监察人员以客户的利益为出发点，在工作中，针对客户的问题，提出相应的建议。但两者之间缺乏应有的沟通，客户不能充分理解电力企业的意见和忠告，仍旧我行我素，置意见和忠告于不顾。此外，当意见和忠告侵害到客户的利益时，客户和电力企业会产生很大的矛盾，导致后期客户不配合电力监察人员的监察工作，使监察管理工作不能够正常开展。

（三）存在大规模的违规用电以及窃电行为

当下，人们的生活与电能息息相关，但是部分人员为了节省开支，进行非法用电，增大了电力检查管理工作的难度。并且，当下针对违法用电和窃电的惩罚力度不够，导致许多人选择冒天下之大不韪，实施一系列的窃电活动。

三、改进用电监察管理工作的措施

（一）完善电力市场规章制度

逐步完善电力市场规章制度，并根据《用电检查管理办法》的要求，开展电力监察管理工作。在开展工作的过程中，以身作则，在保障用电安全的情况下，充分保障客户的需求，保障国家、企业、用户三者的核心利益。

（二）招聘专业用电监察人员

用电监察管理工作需要配备专门的工作人员，来提高管理工作的质量。在招聘时，应该充分考虑受聘者的专业技能和心理素质，并在后期开展一系列的培训工作，建立恰当的考评方法，以及激励措施，保障用电监察人员依法监察，不徇私舞弊，保障电力企业和用户的用电安全。

（三）引进高新技术产品，提高硬件质量

随着科技的发展，用电监察管理所需要的硬件质量也逐步提升，由此，用电企业应及时购进新型产品，保障用电监察人员的人身安全。此外，高效、准确的硬件可以保障用电监察的准确性，及时发现是否存在违规改电和窃电现象，为用电监察人员开展监察工作打下基础。

（四）严厉打击违规用电、窃电行为

用电监察人员在发现违规用电、窃电行为后，应该及时报告电力企业，不能因为客户的怂恿、贿赂、威胁等，隐瞒违规用电、窃电的行为。同时，电力企业应该根据客户违规用电、窃电行为的危害，给予一定的惩处。如果情节比较严重，应该即刻上报治安管理部门，给予一定的刑事处罚。对于屡教不改的，应该加大惩罚力度。

（五）普及用电知识，保障用户的用电安全

为缓和电力企业和用户之间的矛盾，用电监察人员应该向客户普及用电知识，让客户了解安全用电的常识。同时，用电监察人员一旦发现客户存在用电问题，要给予一定的劝阻，万事以用户的用电安全为出发点，以节约用电为根本，提升服务质量。

（六）做好定期、定时检查工作

用电监察人员可以根据用户的实际情况，制定定期、定时监察计划，有目的、有依据的开展用电监察工作。同时，在监察工作完成之余，详细记录客户用电监察结果，预测客户可能存在的用电漏洞，充分做到防患于未然。

（七）充分做到客户至上

用电监察人员应携带《用电检查证》，依据《用电检查工作单》进行相应的检查工作。在检查的过程中，应该尊重客户，微笑工作，回答客户的问题，打消客户的疑虑，提升服务质量，从而有效的缓解客户和电力企业之间的矛盾。

四、结语

综上所述，用电监察管理工作关系到用户的用电安全，关系到电力企业和国家的核心利益，由此开展用电监察管理工作至关重要。但是由于多种因素的存在，用电监察人员在开展监察工作时，存在一些问题，由此笔者提出上述七条建议，供用电监察人员参考。

参考文献：

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