李英

摘 要：Employee Assistance Programs简称EAP，即企业员工帮助计划是由组织为其成员设置的一项系统的、长期的援助和福利计划，通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加企业的凝聚力。自2009年EAP在辽河油田落地生根以来，高升采油厂EAP工作始终坚持“将EAP与生产实际相结合、与所处环境相结合、与员工需求相结合、与管理者所思所想相结合”的思路，在实践中不断探索完善，将安全管理的刚性制度与EAP的柔性文化有机融合，让安全生产管理工作真正做到“内化于心，见诸于行”。

关键词：安全管理；员工心态；安全第一

一、关注员工心态安全，用科学手段为安全管理工作保驾护航

人是生产过程中最活跃的要素，是安全生产的实践者，安全管理的根本目的是为了人的安全以及企业的利益。从频频出现的安全事故中可以看到，工作时违章现象屡禁不止；在组织的安全检查中也能发现有些员工仍然存在应付心态，对此类问题的解释和处理不能用简单的一些制度和考核来进行管理和分析，需要用对员工的心态安全状况进行分析。经调查分析比较突显的问题有三个方面：一是不同岗位员工对安全的重视程度不同，呈现出不同的安全意识水平，专业技术人员和一线岗位操作人员安全意识水平较高；二是人的生理因素和心理因素是事故的最大影响因素，如从众、侥幸和惰性心理；三是对岗位安全知识掌握程度比个人生活安全知识掌握程度高。针对上述三种情况，采取了相应的干预措施。对于安全敏感性不足岗位员工，通过培训、案例分析的方式来普及影响安全的心理健康知识，增强他们对安全意识淡薄等自身原因是威胁安全生产主要因素的认识，帮助员工分析自身行为中的各种心理，深入查找思想因素和行为因素，分析出哪些属于人的不安全行为、物的不安全状态，提高员工自我觉察能力。无论是管理者还是普通员工，只有心态安全，才会行为安全；只有行为安全，才能保证安全制度落到实处。

二、强化员工责任意识，注重员工对企业归属感的培养

“海恩法则”讲到每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。法则中强调了两点：一是事故的发生是量的积累的结果；二是再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，也无法取代人的自身的素质和责任心。安全生产的核心在于预防，关键在于充分调动员工保安全的积极性、主动性，发挥员工在安全生产中的主人翁作用和加强员工的工作责任心。目前辽河油田建设“双千”企业已进入后程发力冲刺阶段，改革发展已进入深水区，在这种新体制新布局下带来的新要求新变化，员工往往容易会产生不稳定因素，而这些不稳定因素则给企业的安全管理工作带来很大的风险。为培育和强化员工积极心态，以适应企业发展和变革的形势需要，防止员工在安全生产各项工作中因思想原因而发生安全事故，通过讲解、穿插视频案例以及各种趣味心理游戏互动的方式，引导员工释放自己的压力，增进了员工对安全心理知识的了解，提升了员工安全心理意识和自我调解能力。这些富有人性化的，更符合职工切身利益的方式，把安全工作的重要性，“安全第一”的思想深入员工之心，让员工在从事生产工作时会不由自主地想到安全生产的重要性和自身利益，使“我要安全”真正成为员工本能的内在需要、责任所在。因此，让员工在工作中提高责任心最有效的办法就是应用EAP服务体系来加强员工对企业的感恩和归属感，来强化员工对企业的发展思路、管理理念的认知，以通过员工思想的稳定确保企业安全畅通，做到防范于未然。

三、建立人文关怀格局，充分发挥亲情感染作用

安全管理不是单纯从制度建设和宣传教育上从事的管理活动，而应是更多的从EAP服务体系中来体现以人为本的思想。员工对安全生产的制度管理是接受的，但是要解决安全入心入脑问题还应该注重情感投入，高升采油厂EAP项目组以“筑心行动”为切入点，把员工的安全理念和需求潜移默化地转为员工发自内心的安全需求。一是安全心理个性化。注重发挥EAP团训功能，以小而精的工作坊形式，组织班站长、科研人员、新入职员工、一线操作人员、驾驶员等群体所面临不同的安全心理问题分门别类的进行团体心理辅导。通过案例讲解、故事启发、肢体训练、思维拓展等开放教育模式，在团队互动中保证教育效果。实施了“两看两听”交流机制（上班看情绪、干活看劲头、休闲听话音、谈话听语气），通过“察言观色”，细致观察员工在工作和生活中的情绪变化，及时化解员工的“思想疙瘩”，让员工始终保持良好的精神状态投入到工作中。针对有“苗头”的个体，及时给予跟进，创造其多参与集体类活动的机会，引导和调整个体恢复到健康状态。二是安全警示立体化。组织员工精心设计创作安全警示语，在“亲情树”寄语墙、“党旗飘扬”明星板、办公长廊、会议室、职工之家、值班室等区域集中展示，充分利用有效空间，提高安全标识、理念、警语的出现频率，在心理强化中引导员工养成安全自觉行为。应用“坚持21天养成良好习惯”的EAP认知规律，启动“紫手环”佩带活动，通过手环寓意和自我提示，督促员工养成良好安全习惯。三是安全行动家庭化。发挥EAP“连接情感纽带、发挥家庭作用”的工作优势，将关爱的触角延伸到员工家庭，积极拓展“亲情助安”渠道，开展进家庭问心声、携手家属户外踏青、亲情承诺践诺、“亲情文化树”培植，“亲情助安”互保协议、“安全心愿卡”祝福等活动。成立“驾嫂”协会组织，夫妻共同签署安全承诺，共同构筑“八小时”以外安全防线。

企业的安全管理工作是为了让员工有章可循，有法可依，而EAP服务体系的建设则是让员工自觉自愿地执行企业的要求和标准，只有把这两种文化真正的巧妙的结合，才能更有利于企业的可持续和谐发展。