张 虹，商 振

(华北科技学院，北京 东燕郊 101601)



国家煤矿安全监察干部网络学院在ARCS模型视角下的教学质量评估研究

张 虹，商 振

(华北科技学院，北京 东燕郊 101601)

本文基于对ARCS动机模型内涵的理解，研究在ARCS模型视角下国家煤矿安全监察干部网络学院(以下简称“煤监网络学院”)的教学质量评估系统—包括学员学习动机的激发，学习过程的优化以及满意度的提升等等，这对于激发学员网络学习的学习动机、帮助学员及时了解自己的学习过程，调整自己的学习状态，从而最终提升其学习效果有着重要的作用。

ARCS模型；教学质量评估；学习动机

1 问题的提出

1.1 教学质量评估

教学质量评估是系统的收集教学信息，并基于所获得的各种信息，根据培养目标和要求对教学过程与结果进行衡量与价值判断，为教学决策提供依据，从而实现对教学活动的调控，以达到预期目标的过程[1]。简单来讲，教学质量的评估即通过教学反馈的方式得以实现。任何一个教学系统，只有通过相对应的教学反馈，才能够对整个教学系统实现有效的控制与调整，从而促使该教学系统达到最终的教学目标。教学反馈包括对教师“教”的过程与结果的反馈，也包括对学生“学”的过程与结果的反馈[2]。无论是在传统的课堂教学环境下还是当前新型的网络教学环境下，教师都需要通过学生的反馈来了解自己的教学过程是否合理，学生也同样需要教师的教学反馈来知晓如何改善自己的学习过程以达到更好的学习效果。

在网络学习环境下，教师与学生之间缺乏当面的沟通，使教师并不能够准确的把握学生学习的动态，学生与学生之间的地理位置、学习时间也是相对分离的，这些都不利于获取良好的学习效果，因此，教学质量评估研究在分布式的网络学习环境下显得尤为重要。

1.2 ARCS动机模型

ARCS动机设计模型是美国佛罗里达州立大学的心理学教授约翰·凯勒(Keller)提出的一种以激发和保持学习动机为线索的教学设计模式[3]。ARCS即Attention(注意力)、Relevance(相关性)、Confidence(自信心)、Satisfaction(满意度)，具体解释如下：

Attention(注意力)是学习者进行有效学习的第一步，也是激发学习者学习动机的第一步。教师呈现的教学内容只有引起学习者的注意力，才能开展下一步的学习活动，所以注意力是激发和维持学习动机的首要因素。

Relevance(相关性)指的是学习的内容与学习者之间的相关程度。当学习者认为学习的内容与自身的学习目标关系紧密时，他们就会对此时的学习产生浓厚的兴趣，所以为了让学习者维持学习兴趣，就需要将学习内容跟学习者的学习需求相关联，关联度越高，学习者的学习动机就越大。

Confidence(自信心)是指要让学习者能够感觉到自己有信心与能力完成学习任务。学习内容、学习任务的设定应由简到难，使学习者在学习的过程中能够有获取成功的机会，只有学习者建立“相信自己有能力完成任务”的信心，学习过程才不会中断。

Satisfaction(满意度)是指学习者完成学习后对学习效果的满意程度。当学习的结果与学习者的期望相一致时，学习者心理上得到的满足，内在的激发学习者的学习积极性。

1.3 煤监网络学院教学评估现状

煤监网络学院自2013年9月正式开通以来已有将近三年的教学经验，在教学的过程中慢慢建立了适合煤监干部的课程体系以及培训体系，但是在教学评估体系的建立上还有很大的不足，煤监网络学院目前对学员的教学评估主要从以下两点体现：一是显示学员的学习排名情况，这直接对学员“学”的过程进行了反馈；二是针对不同类型的培训方式设立了三种不同的考核方式，这对学员“学”的结果进行了反馈。

可以看出，煤监网络学院在教学评估方面还存在不完善，本文就是针对这种现状，从ARCS模型视角下对煤监网络学院的培训课程、培训方式等进行深入的探讨，旨在建立配套的系统的教学评估体系，有效改善其教学评估现状。

2 ARCS模型视角下煤监网络学院教学质量评估目标设计

在ARCS模型视角下，教学质量评估的最终目的不是获取反馈信息，了解学生学习动态，而是通过分析有效的反馈信息，优化网络学习过程，最终激发和维持学习者的学习动机，提高其学习效果。

2.1 激发和维持学习动机

在传统的课堂教学模式下，教师可以通过观察学生的学习状态来改善课堂环境、优化课程内容等，以使学生的学习动机得以维持，而网络学习不同，煤监网络学院的学员都是在不脱产的情况参加课程培训，学员的学习时间和学习地点都是分散的，这就导致教师无法对所有的学生给予持续的关注，所以在网络学习环境下，教学反馈就显得尤为重要，教师通过教学反馈了解学生的学习情况，学习中遇到的问题，优化学习内容，以达到良好学习效果的目的。

根据ARCS动机模型，注意力是激发和维持学员学习动机的首要因素，所以反馈信息必须引起学员的注意力。反馈信息可以通过多种具体的方式引起学员的注意力，例如：反馈内容的表现形式多样、反馈的内容易引发人思考、在学员学习过程中提示学员主动参与等等。

其次，教学反馈的提供应充分发挥煤监干部的主体作用，因此，反馈内容应根据本期参加培训的学员具体学习情况进行相对应的调整。从控制论角度看，学习反馈有正反馈、负反馈、前反馈之分[4]。针对不同学习态度的学员就可以采取不同的反馈方式，例如有些学员自信心差，教师就应该给予鼓励性的正反馈、有的学员自信心强，就可以适当的给些负反馈等等。

2.2 提升学员的学习满意度

根据ARCS模型可知，学习满意度代表了学习者在学习后是否取得了预期的学习效果，这将影响到学习者在接下来的时间是否愿意继续主动参与相关的学习，由此可见，学习满意度意味着学习动机的持续性与学习者主动投入到将来学习过程的可能性。

学习者的学习满意度可以从很多方面获取，比如：取得了阶段性的学习成果、参与小组讨论而得到小组成员的好评等。针对煤监网络学院的学员而言，如果让学员感觉到所学知识能够应用到自身的工作环境中，可以分析煤矿所存在的问题，也可以很大程度上提升学员的学习满意度。

在设计反馈信息的过程中，为了提升学习者的学习满意度，可以从以下两方面考虑：一是针对不同的学习目标进行反馈。学习目标的设定由简到难，反馈应相对应学习目标，使学习者即使完成很小的学习目标也能得到积极肯定的反馈信息，这将促使学习者自觉地投入到下面较难的学习过程中；二是要制定科学有效的反馈机制，使学习者无论学习成败与否都能获得适当的反馈。

3 ARCS模型视角下煤监网络学院教学质量评估设计

3.1 教学反馈类型

针对煤监网络学院，可以将其教学反馈分为三个类型：描述性反馈、评价性反馈、指导性反馈。首先，通过描述性反馈直接告知学员他们的学习目标是什么；自动呈现学员的网上学习时间、学习过程进展状态等，这对于提升学员的学习自信心、促使他们主动将当期学习与自己未来发展关联起来有着重要意义，有助于维持学员的学习动机。其次，评价性反馈是对学员的学习过程和结果进行评价的一种反馈方式，煤监网络学院的教学模式除了传统的网络课堂视频外，还有小组讨论、专家答疑等，评价性反馈设计时就要针对不同的教学模式，考虑学员是个人学习模式还是小组模式，比如：个人参与学习时，要根据学员对知识的掌握情况给予评价，小组讨论时要以学员参与讨论的频率给予评价。另外评价性反馈还包括中期测评、学习结束后的终期测评等。最后，当学员在学习的过程中没有取得预想的学习效果时，教师应给予指导性反馈，指导学员解决学习过程中遇到的问题，例如，在分析实际煤矿发生的事故案例时，可以指导性的给出一些提示，当学员自主分析出事故发生的原因时，可以极大的提高其学习动机。在这三类反馈类型中，描述性反馈和评价性反馈同样适用于学员“学”的反馈，学员在学习过程中通过描述性反馈、评价性反馈对课堂环境、教学内容等提出自己的意见，教师通过对学员提供的反馈信息进行收集、处理，优化教学质量，提高学员学习效果。

3.2 教学反馈方式

对教师“教”的反馈均来自学员，而对于学生“学”的反馈可以来自教师，也可以来自其他学员。教师通过网络学习平台的自动监控来获取学员的学习动态过程，对学员提供及时有效的反馈信息，这样可以使学员感受到老师的存在，增加学习的信心。其他学员的反馈在网络学习环境下同样重要，这样的学员反馈不需要面对面交流，不知道对方是谁更能客观地给予评价。

反馈方式的设计应从以下两个方面进行考虑。一是选择合适的媒介为学员提供反馈信息。在当今网络学习平台下，媒体通道有多种选择，例如电子邮件、微博、微信等。针对煤监干部而言，应根据个人的通信习惯选择反馈通道，在每期学员培训之初，应让学员自主选择应用哪种媒介进行反馈？二是选择合适的反馈信息表现形式，文本、图片、动画、音频、视频等，不同类型的表现形式有不同的效果。在具体应用时需要考虑学员的年龄特征、心理特征以及认知风格等特点支持学员的选择性注意[5]，比如和谐的色彩、文本搭配可以引起学员积极的情绪反应，过多的文字描述可能使学员产生厌烦的心理，根据煤监干部的工作特征，不论是文字还是视频、音频等，都应该以简洁为主。在这个过程中应注意反馈信息的呈现时机。比如有些反馈需要在学习过程中呈现，而有些就需要在学习结束时呈现。根据知觉负载理论可知，如果在同一时间给予学员的反馈信息量过少，学员所承载的知觉负载较低，多余的知觉资源使得学员容易关注学习环境中出现的干扰刺激，从而产生干扰效应干扰学习过程；如果同一时间给予学员的反馈信息量过多，学员所承载的知觉负载较高，有限的知觉资源无法满足学员的需要，使得学员对反馈信息加工不彻底，难以有效利用反馈信息帮助自己优化后期的学习过程[6]。

4 结论

本文在ARCS动机设计模型下对煤监网络学院教学质量评估进行设计研究，旨在激发和维持煤监干部网络学习动机，使学员在学习过程中对自己的学习状态能进行主动的调节，从而优化学习过程，提高学习效果，对加强我国煤矿安全监察队伍执法能力建设，强化执政能力建设，提高煤矿管理水平，促进煤矿企业安全生产，具有深远的意义。

[1] 郭海滨.某高校教师教学质量评估系统的研究与设计[D].北京邮电大学，2007.

[2] 李卢一，许蓉.ARCS模型视角下网络学习反馈设计[J].现代远距离教育，2013，6:66-71.

[3] 刘玉梅.多媒体网络技术外语教学与ARCS动机培养模型[J].西安外国语学院学报，2006，6:54-56.

[4] 查有梁.系统科学与教育[M].北京：人民教育出版社，1993..

[5] 李卢一，郑燕林.选择性注意理论对多媒体课件设计的启发[J].中国教育信息化，2009，8：33-35.

[6] 魏萍，周晓林.从知觉负载理论来理解选择性注意[J].心理科学进展，2005,13(4)：413-420.

[7] 戴正烈.煤矿安全监察干部网络学院现状及对策分析[J].华北科技学院学报，2014，7:83-87.

National Codres Networking College of Coal Mine Safety Administration’s research on the teaching quality assessment in the perspective of ARCS model

ZHANG Hong，SHANG Zhen

(NorthChinaInstituteofScienceandTechnology,Yanjiao,101601，China)

Based on the understanding of the ARCS motivation model,this paper explores the teaching quality in the National Codres Networking College of Coal Mine Safety Administration(hereinafter referred to as “Coal Supervisor Networking Academy”),which includes the activation of students’ learning motifaction.It plays an important role to simulate students’learning motivation,understand their learning process,adjust their own learning process and improve their learning effect.

ARCS model；teaching quality assessment；learning motivetion

2016-02-15

中央高校基本科研业务费资助项目(3142015078，3142015067)

张虹(1989-)，女，河北石家庄人，华北科技学院安全工程学院在读硕士，研究方向：应急救援及安全监管监察。E-mail：530883995@qq.com

G434

A

1672-7169(2016)02-0121-04