张庆文,傅俊清

(1.天津大学 管理与经济学部,天津　300072；2.北京百年基业管理顾问有限责任公司，北京　100022)



“互联网+”时代管理者的领导力发展探索

张庆文1，2,傅俊清2

(1.天津大学 管理与经济学部,天津300072；2.北京百年基业管理顾问有限责任公司，北京100022)

摘要：互联网技术的飞速发展，给组织带来了新特征与管理新问题。从组织战略、协同方式及管理方式等都需要与传统模式的转轨变型。为适应互联网时代组织发展方式，管理者的思维模式及心智模式、领导特质与领导能力界定等方面需要调整。应对互联网变革，领导力发展需要新的趋势与探索：国际化与本土相结合、注重团队领导力、聚焦引导与行动学习技术应用、线上线下混合学习设计以及短平快的结果导向。

关键词：互联网；领导力；领导力发展；转型趋势

2015年3月5日，第十二届全国人民代表大会第三次会议上李克强总理在政府工作报告中首次提出，制定“互联网+”行动计划。“互联网+”被纳入国家经济社会发展战略的顶层设计，一场名为“互联网+”的浪潮正在席卷中华大地。“互联网+”是指，以互联网为主的一整套信息技术(包括移动互联网、云计算、大数据技术等)在经济、社会生活各部门的扩散、应用过程。

“互联网+”时代的到来，使得人们的工作、生活、学习都产生了革命性的变化，社会化互动方式以及人们的行为习惯与工业经济时代开始有了显著不同。建立在大工业时代的组织管理模式，规模化运行机制以及人才管理与发展方式，与强调满足个性化需求、提供定制化服务与产品，以及关注人力资源才干开发等互联网思维模式，都需要审慎思考与重新定位。作为组织管理的一个重要方面，管理者的领导力内涵与领导力开发，关系到匹配战略、推动执行与引领未来，其核心作用不容忽视。沿袭传统模式与开发方法，特别是针对领导力的思维模式与特质理念，在互联网转型大背景下，已经很难适应与难以为继。因此在“互联网+”时代，管理者领导力内涵有哪些调整以及有效的领导力开发有哪些新途径，对引领未来、适应变革趋势起到重要作用，需要进一步研究与探索。

一、“互联网+”时代的组织新特征及管理环境变化问题

(一)“互联网+”时代的组织新特征

互联网和信息技术的飞速发展，给管理者带来了前所未有的变化。

1.从战略定位角度看，专业化复合产业链管理难度增加。在互联网特别是移动互联网时代，未来的组织将更加重视用户需求，从需求出发，形成有规模的用户入口，从而形成满足客户需求的平台。平台通过深度耕耘，不断扩大跨界经营，形成以某一强势平台为核心的生态圈，即专业化复合产业链。

2.从组织协同方式角度看，品牌驱动及信息分享成为主要趋势。移动互联网打造了一个消费者参与的时代，即消费者追求自我价值、团队归属的时代。这一时代特点在组织内形成了品牌驱动及信息分享，带动研发、生产、运营等组织协同方式发生改变。

3.从组织管理的角度看，柔性与弹性管理不断加大。互联网催生了研发无边界、生产无边界、营销无边界等打破现有组织功能边界的工作方式。组织中的人员可能不隶属于这个组织，但同时又是这个组织的人力资源并创造价值，组织柔性和弹性不断加大。

组织生态圈、品牌驱动与信息分享以及柔性与弹性等特征，使得传统管理模式与机制需要转型与变革。

(二)“互联网+”时代管理环境的新变化

1.小型与团队化的运作形成一个趋势。在移动互联网的环境下，传统的管理必须使用一种新的机制，激发组织内部的创新活力，促进新业务的产生并优化合理的资源配置。小型化、团队化的运作方式比较灵活并适应环境变化，逐渐将成为一个发展趋势。

2.重新界定边界。要围绕着客户中心重新界定边界，把客户纳入到组织的价值创造过程之中：通过体验，让客户参与研发过程，让客户介入生产制造、物流管理过程，让客户参与营销过程。

3.调整管控重心。组织的管控重心要从传统的“正三角”转变为“倒三角”的结构，及需要从“管控”模式转向“服务”模式，围绕客户体验与客户需求组织资源，授权给最了解客户、最了解市场的人。

4.组织结构扁平化。扁平化的组织结构使得内部沟通网状化、透明化，变得无距离、无边界、无阻碍。因此，管理者需要更多地用授权的方式。这对管理者的专业化提出了更高的要求。

5.建立学习型组织应对环境变化。当人们认为自己应该对个人发展负责时，他们的发展速度是最快的，激活个体的有效方式是提供有效的个人成长平台与学习资源。同时，组织中学习的速度大于或等于变化的速度，才能跟上组织变革(瑞文斯)。只有建立学习型组织才能做到组织的健康及可持续发展。

二、“互联网+”时代需要重新定义领导力

作为管理学的一个分支，领导学和领导力发展也有着80多年历史。从上世纪30-40年代的特质论，到后来的行为论，再到60-90年代的权变论，以及新领导力理论丛林，人们对领导力的研究从领导者本身渐渐转移到领导者与追随者之间的互动以及与情境之间的关系。上世纪40-50年代人本主义心理学的兴起，也为领导学注入了人本主义的理念。

领导力开发是提升领导者个人的能力，或领导者群体的能力。领导力发展是一个终生的过程，是领导者持续的发展事件和经历的集合，领导力开发活动可以有效提升领导者的个人能力；领导力开发是培养预见和应对挑战的能力(文茂伟，2008)；另外组织为了迅速培养各关键领导位的接班人，通常会为髙潜力人员建立起一道快速成长的晋升通道。

笔者认为，所谓领导力，就是一种影响力，是领导者在特定的情境中吸引和影响被领导者并持续实现个体、团队或组织目标的过程。领导力开发过程是一个多层次、多种方法混合干预，以及关注个体、团队、组织领导力开发，也是企业基于战略定位与未来，设计规划人才发展的过程。

“互联网+”时代管理者面对着组织管理很多新的问题与变化，与此同时也面临自身的思维模式与领导力特质能力的调整与转变。领导与被领导者的互动作。

(一)管理者心智模式

管理者的思维模式(或者说心智模式)是领导力发挥作用的基础，其重要性显而易见。组织的可持续发展受制于领导者的能力，而领导者能力提升的关键所在，是其思维模式的转变。领导者的思维模式决定了其如何看待未来、如何对待团队，以及其胸怀和格局。领导力发展的核心就在于改变与突破领导者传统的思维模式。互联网时代领导者心智模式包括尊重人力资本、更加开放与包容、以价值观与文化引领、相信团队智慧等，而这些心智模式的塑造只有通过不断的学习、反思、实践来进行。

(二)领导力特质与能力

“互联网+”时代的领导力特质与能力与传统管理方式有所不同。传统企业强调的是服从与标准化，人才的专业能力、管理能力等是推动组织发展的首要因素，所以基于战略、组织到领导力素质的标准化与一体化非常重要，领导力更强调共性与标准化。而在互联网时代，需要重新回归到领导力本质，强调魅力领导、基于价值观的领导或者服务型领导等方式。需要发挥领导者的特质、风格与能力，成为引领团队与激励他人的一个核心因素。所以，互联网时代，在领导者特质方面，更关注管理者的价值观、特质与才干，以及管理者的情商以及觉察等因素；在管理者的领导能力方面，更关注前瞻性、商业敏感、决断力、整合资源、创新创业、激励与辅导、授权与管控以及团队管理等方面的综合能力体现。

(三)领导与被领导者的相互关系

“互联网+”时代，人力资本成为企业价值创造的主导要素。这就意味着，人力资本必然要求拥有更大的决策话语权，进入人力资本价值优先的时代，这方面需要管理者发挥领导力特质与领导力风格，更关注以人为本，尊重员工个性并有效授权，另外一点培养员工的学习力，激发他们的创新力，对人力资本进行有效的价值管理，需要进行大量的创新和尝试。

人力资本时代的到来，组织对于人才的需求不断提升，而人才对于组织的需求与依赖程度不断降低。而这样对于管理者需要基于价值观以及愿景式领导，塑造优秀的企业文化，在领导者与被领导者之间，形成良好的组织氛围，从而提升人才对于组织的承诺与敬业度。

“互联网+”时代需要提高容错率。相比传统管理强调标准化，特别是不允许出错，使得员工不敢尝试与不愿探索新事物，而在以客户为中心、强调参与和体验的互联网时代，只有通过愿景和使命的引领，不断挑战现状，允许犯错与试错，才能够在迭代创新中不断超越目标。因此，对决策者而言，是基于过去和当下进行判断，还是面向未来的不确定性进行提问和探索，提高容错率。

三、“互联网+”时代领导力开发的新趋势

随着互联网和信息化时代的到来，传统的企业和组织面临着行业和产业变革。管理者用传统的方法来应对这些变革，已经不能满足组织战略发展的要求。管理者需要适应组织发展的专业化复合产业链、品牌驱动与信息分享以及柔性管理，管理者的领导力特质与能力，以及心智模式都需要不断变化与调整。面对领导力内涵的转变和领导力发展方法的转变，本文从以下五个方面来探讨互联网时代领导力发展的应对和转型。

(一)国际化与本土化结合

随着全球化的进一步加深及互联网的蓬勃发展，企业之间关于领导力培养和发展的交流越来越多。将国际先进的理念、模式、方法和工具与中国企业实际相结合，将国际化视野与本土化落地相融合，是我们应对互联网时代挑战的第一个方式。领导力发展需要积极加强国际交流和寻求国际合作，“走出去，引进来”，特别是在近些年大力推进与国际化接轨，参加美国、英国、新加坡等国家的学术交流，快速引进国际化行动学习技术和引导技术，并研究转化成最新工具，行动学习快速建模、行动学习在研思坊中的应用、引导技术在领导力发展项目中的运用、翻转式课堂等各种中西结合、基于互联网的创新模式，在国内实践中打下了较好的基础，在越来越多的本土企业中得到很好的推广。

(二)注重团队领导力

聚焦团队领导力发展，而不仅仅是领导者个人，是我们应对“互联网+”时代挑战的第二个方面。个体领导力与团队领导力的区别，类似于普通火车和高铁动车的区别。普通火车的动力完全来自于火车头，即领导者个人，而高铁动车则是由车厢与车头协同提供动力。现代社会强调团队协同，人们越来越意识到团队协作的重要性。中国已经进入了高铁动车时代，企业的领导者和管理者也从关注个体领导力的发展逐渐转变为关注团队领导力的提升。我们认为团队领导力是指团队领导者运用有效领导方式与团队成员之间产生良好的互动，使得团队成员加强协作，突破创新、激活能量，从而产生团队绩效的过程。

(三)聚焦引导技术应用

随着“互联网+”时代和智慧经济时代的到来，人们获得知识的方式和方法更加灵活，因此，领导力培养和发展从传统的关注知识导入、内容设计为主，逐渐转变为关注方法论、工具的使用和学习技术的创新、发展与运用为主。引导技术、行动学习技术、团队教练技术、翻转式课堂等最新的方法、工具和技术，正越来越多地运用到企业的领导力培养与发展工作中，强有力地促进了参与者之间的相互交流与经验分享，从而将学习成果更好地转化为参与者能力的提升。而在这些新方法和新技术中，我们经过研究和实践发现，引导技术是发展领导力最有效的技术和方法之一。引导技术强调交流分享、发挥个体及团队智慧。

(四)线上线下混合学习

在互联网特别是移动互联网技术蓬勃发展的今天，传统的培训模式发生了翻天覆地的变化。在线学习、碎片化学习的学习模式产生并迅速发展。特别是最近几年，以大规模的开放式在线课程为特点的慕课(MOOC)方式的兴起和发展，极大地促进了知识的传播与分享。这种新型的在线教育模式，也为90后、95后等具有强烈求知欲的新一代年轻人提供了广阔的学习机会。同时，慕课模式有力地推动了从知识主导向智慧主导的学习模式变革。此外，在领导力培养与发展中，微课堂、虚拟学习社区、线上线下结合的学习方式也得到了越来越多的运用。在以快速知识传播与分享、碎片化与及时性等为特点的互联网时代学习的基础上，企业也越来越注重学习成果的迁移、转化和落地，更加体现出以解决问题为导向。

(五)短平快的结果导向

在“互联网+”时代，传统的系统性、一体化的领导力培养和发展模式越来越不适应时代发展的要求。小型化、模块化、短平快、成果提炼与反思相结合、关注结果并与绩效紧密联系的领导力培养和发展模式，正越来越成为主流。企业的领导者和管理者更加关注人才培养成果的快速转化和落地，以及组织氛围和员工敬业度的改善，从而达到组织绩效的提升。

四、结论与展望

当今世界已进入知识快速传播、充分共享为基础的互联网和智慧经济时代，新科技与新理念带来的学习技术、学习模式的革新，所有这些给企业的领导力培养和发展以及组织能力建设带来了前所未有的挑战。应对“互联网+”时代，组织管理模式与领导力内涵以及领导力开发机制等都需要相应改变与探索。需要以互联网本质与规律思考问题并重新定位。本文探索互联网时代战略定位、组织协同与组织人才管理新特征，需要在团队管理、组织边界与内部管控、组织学习等方面应对；同时，管理者面对组织管理新特征，在领导思维模式、领导力特质与能力，以及领导者与被领导者之间的关系等方面，都需要重新定义领导力。对于互联网时代领导力发展，需要着重国际化与本土结合创新、注重团队领导力、关注引导技术与作用、采用混合式学习设计与侧重在短平快的结果导向等五个方面进行探索与实践。

从另一方面看，挑战也是机遇。在中国经济快速发展和企业经营管理理念不断创新的大背景下，将会出现更多、更新、更好的领导力内涵不断优化以及领导力培养和发展的模式和方法，帮助组织应对互联网挑战，提升团队领导力和组织能力，做到组织健康与可持续发展。

参考文献：

[1]王明伟.移动互联网时代我们需要什么样的领导力.[EB/OL].http://www.keylogic.com.cn/?about_text_content/tp/258/id/54.html.

[2]Revans R．The Origin and Growth of Action Learning [M]．Bromley: ChartwellBratt，1982．

[3](美)詹姆斯·库泽斯,巴里·波斯纳.领导力(第五版)[M].徐中,周政,王俊杰,译.北京：电子工业出版社，2013.

[4]彭剑锋，产业互联网时代人力资源管理八大挑战[EB/OL].http://www.hr.com.cn/p/1423414431.

(责任编辑：王荻)

Exploring of Mangers′ Leadership Development In the Era of the Internet

ZHANG Qing-wen1，2,FU Jun-qing2

(1.College of Management and Economics,Tianjin University,Tianjin,300072,China；2.Beijing Genechain management Consulting Co.Ltd,Beijing 100022,China)

Abstract:The rapid development of internet and information technology has brought new features and management problems to the organization.From the perspective of the organization′s strategy,collaborative model and management pattern need transformation from the traditional model.For the development of internet era,it is necessary to have transformational changes of the thinking pattern and mental model of leaders and definitions of their abilities are needed.To deal with the challenges brought by the internet,leadership development demands more exploration and new trends: integrating localization and internationalization,paying attention to the team leadership,focusing on application of action learning and facilitation skills,blended design of online and offline learning and fast results orientation.

Key words:internet; leadership; leadership development; tendency

收稿日期:2016-01-22

作者简介：张庆文，男，天津大学管理与经济学部博士研究生，北京百年基业管理顾问有限责任公司领导力首席顾问，高级副总裁；傅俊清，男，北京百年基业管理顾问有限责任公司，领导力发展高级顾问，博士。

中图分类号：F206

文献标识码：A

文章编号：1008-2603(2016)02-0078-04