○ 文／何增强 谭松喜

佛山石油的匠人团队

○ 文／何增强 谭松喜

广东石油佛山分公司以“工匠精神”为抓手，打响客户管理攻坚战，战绩显著。

佛山石油要求所有零售营销决策必须以数据说话，抛弃之前所谓的“经验之谈”，为提效上量建立基础。

受经济下行、产业转型等不利因素影响，广东佛山成品油需求呈下滑态势，加之发改委设定成品油零售最低限价政策后，直批价格随行就市，造成批零价差持续加大。由此，系统外油站纷纷通过降价促销抢占市场，竞争异常激烈，买方市场日益凸显，想要“增销量、保同期、稳增长”，客户精细管理尤为重要。

今年以来，中国石化广东石油佛山分公司以“工匠精神”为抓手，组建开拓客户“匠人”团队，专研客户管理系统“匠术”，打造客户维护“匠心”服务，全辖区打响了客户管理攻坚战，战绩显著。

匠人：精挑骨干，组建团队

佛山石油深刻认识到：要想2016年销量上突围，必须将客户管理作为工作中的重中之重来抓。如何才能选出合适人选，则是首要解决的问题。

佛山石油通过层层选拨，最终挑选了6名零售客户管理员组成“匠人”团队，里面有曾经参加过大客户经理、零管分析员、特级站站长等工作，对客户管理颇有经验。“匠人”团队主要工作是分析，为公司和片区提供营销策略依据。“每天跟数据‘较劲’，我现在终于明白客户管理分析是如此严谨和精益求精。”零售客户管理员叶欣华说。

为及时掌握客户需求，为客户提供“一对一”管……