物旭

摘要：随着我国电子商务的快速发展，电子交易纠纷也越来越多且种类繁杂。而传统的纠纷解决机制因其耗时久、反应时间长、效率低、耗资大等缺点已不适应用来解决电子交易纠纷尤其是小额纠纷问题。在线纠纷解决（ODR）因其快速、费用低廉、便利等价值因素，成为发展电子商务和网络经济必不可少的法律辅助措施之一。目前，国内ODR发展处于探索阶段，没有健全的制度和完备的解决机制，大量的纠纷无法得到有效解决，严重制约了我国电子商务的发展。文章主要探讨国内ODR的发展现状，结合0DR目前所面临的问题提出自己的看法。

关键词：ODR；电子商务；在线纠纷；发展机制

根据艾瑞咨询发布的2013年中国网络购物市场数据，2013年中国网络购物市场交易规模达到1.85万亿元，增长42.0%。随着网民购物习惯的日益养成，网络购物相关规范的逐步建立及网络购物环境的日渐改善，中国网络购物市场将开始逐渐进入成熟期。中国质量万里行投诉部数据显示，对比近三年的网络服务的投诉数据可知，网络服务类消费者投诉量，为2013年该类投诉量的4.2倍，是2014年该类投诉量的1.3倍。与此形成鲜明对比的是，我国目前还没有一家为电子商务活动提供服务ODR（而国外的相关ODR已有近百个）。传统的纠纷解决模式无法满足电子商务的要求，大量的纠纷无法得到有效解决，严重制约了我国电子商务的发展。

1 ODR发展及运行模式

1.1 ODR概述

ODR（Online dispute resolution）是指利用互联网进行的各种争议解决方式的总称，主要包括在线仲裁（OnlineArbitration）、在线调解（Online Mediation）和在线和解（OnlineNegotiatiorl）等方式。……