陈其梅 蒋红

护患沟通技巧在传染科护理中的应用体会

陈其梅 蒋红

目的探索护患沟通技巧在传染科护理中的作用。方法84例传染病患者,随机分成实验组与对照组,每组42例。对照组患者采用常规护理方法,实验组在常规护理基础上结合护患沟通的方法。对两组患者护理干预前后满意度及干预后纠纷发生率进行对比。结果实验组患者护理满意度明显优于对照组,差异具有统计学意义(P＜0.05)；实验组纠纷发生率明显低于对照组,差异具有统计学意义(P＜0.05)。结论对传染科患者采取护患沟通护理疗法,可有效改善医患间关系且收效良好,对患者因恐惧、紧张、焦虑等情绪导致心理应激反应有很好的缓解作用,大幅度提升患者满意度与护理质量,减少医疗纠纷,临床护理当中应当得到大力推广与使用。

护患沟通；沟通技巧；传染科护理

伴随社会突飞猛进的发展、经济日益腾飞,人们生活水平的提升和健康理念的转变使得人们对于医学护理治疗也提出了更高要求。伴随患者和家属自身保护意识和法律意识不断增强,加上社会各种不利因素影响,临床护患关系也较以往变得格外紧张,通过对以往医疗纠纷案件主观与客观成因的分析,很多是因为医患沟通存在不畅、不够顺利所导致的［1］。通过灵活应用沟通技巧构建良性护患氛围,减少医务纠纷,对患者身心发展是更为有益的,而护理工作展开也会更加容易。尤其是传染科相关护理工作,由于患者自身心理特征等,相关护理人员在同患者沟通交流时更应该讲究方式方法,尤其对常用技巧要更加注重。本文选取2014年1～12月在本院传染科接受治疗的42例患者在常规护理基础上实行护患沟通护理方式,已取得理想实验效果,现报告如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 收集本院2014年1～12月本院收治传染病患者84例,其中男47例,女37例；年龄19～70岁,平均年龄(42.21±9.26)岁。随机分成实验组与对照组,每组42例。两组患者性别、年龄等一般资料比较,差异无统计学意义(P＞0.05),具有可比性。

1.2方法 对照组实行常规护理措施。实验组在常规护理基础上实行护患沟通护理方式,具体包括：①言语的沟通技巧。语言为一架桥梁,除表情达意功能外,还能有摒除误会,拉近彼此,加强互相了解的效果。语言交流也是一种最为常见的沟通技巧,也是加强沟通关键所在。面对不同需求患者,所采用的语调、语速还有语气也是不一样的。尤其面对久病不愈,异常焦躁不耐烦患者,护理人员应当给予足够细心、耐心的讲解,用清楚明快语速和从容沉稳语调同其沟通,危重患者问询时回答应简洁明了［2］。护理人员应当结合不同思想认知和心理特点,结合暗示性、解释性及安慰性话语,由浅入深使患者明白。与具有较高文化,对疾病已经有一定认知患者,可适当选用学术用语,文化水平较低者,要用简单易懂语言使其明白,同老人讲话,要将其视同长辈,切不可急躁,因为有些年长者需要多解释几次才能真正听懂。保持声音柔和、音量适当,不同场合调整语速和音量,心理护理过程中音量尽可能小,让患者心生亲切之感。②保障患者隐私。诸多接受诊治患者,都害怕别人知道自己患有传染病病症,害怕受到别人嘲笑,因此需要医务工作者格外注意对患者隐私予以保密,不可把患者情况告知他人,保密措施一定要做到位。给患者进行诊治护理时应当做到快、稳、准、轻,不应当莽撞或焦急,对患者隐私部位应予以遮盖,不必要暴露应尽量避免,对患者隐私权予以尊重,使其以最佳心理接受护理诊治。

1.3观察指标 通过本院自制量表调查两组患者护理满意度及纠纷发生情况。

1.4统计学方法 采用SPSS19.0统计学软件进行统计分析。计量资料以均数±标准差(±s)表示,采用t检验；计数资料以率(%)表示,采用χ2检验。P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

实验组患者护理满意度明显高于对照组,实验组护理纠纷发生率也明显低于对照组,两组比较,差异均具有统计学意义(P＜0.05)。见表1。

表1 两组护理满意度及纠纷发生率比较(n,%)

3 讨论

伴随社会与大众文明程度日新月异变迁,想要成为一名合格护理人员务必对护患沟通技巧做深入探究,养成良好沟通能力与素质,从而将护理人员良好修养和护理工作重要性彰显出来。感染疾病患者护理过程中,施行恰当有效沟通,并充分倾听患者倾诉能够使护理距离更近。灵活应用沟通技巧能够使临床工作效率更高,使护理人员和患者都能处在一个和谐融洽,充满朝气环境中,疾病带来不良情绪得以化解,患者治疗热情也更加高涨,依从性也会更高,相关医务人员护理治疗工作也会变得更为轻松,提升患者满意度［3］。本次研究中,实验组采取有效护患沟通以后,患者和家属的满意度较对照组明显提高,而护理纠纷的发生率比对照组明显降低(P＜0.05)。

综上所述,对传染科患者采取护患沟通护理疗法,可有效改善医患间关系,收效良好,对患者因恐惧、紧张、焦虑等情绪导致心理应激反应有很的好缓解作用,大幅度提升患者满意度与护理质量,减少医疗纠纷,临床护理中应得到大力推广与使用。

［1］陈海燕,林娟.把握关键时段护患沟通技巧在泌尿外科护理中的应用.齐齐哈尔医学院学报,2011,32(11):1867-1868.

［2］刘芳,何红英.非语言性沟通技巧在感染科护患关系中的应用体会.中国社区医师(医学专业),2011(25):343.

［3］虞新娟.护患沟通技巧在老年患者健康教育实施中的应用体会.吉林医学,2012,33(29):6422-6423.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2016.02.230

2015-10-27］

404000 重庆三峡中心医院感染科

蒋红