李琴

（国网湖北省电力公司郧县供电公司，湖北郧县442500）

刍议如何有效提升电力营销服务质量

李琴

（国网湖北省电力公司郧县供电公司，湖北郧县442500）

营销服务在电力机构中属于中心内容，对于提升其质量和整个企业良好的运营之间有非常密切的联系。结合实际分析电力营销过程中存在的问题，并探究如何提升电力机构的整体营销水平。

营销服务；电力机构；现状分析；措施

引言

最近几年，伴随着不断提升的社会经济发展水平以及不断加快的城市化建设速度，社会生产和生活对于电力资源也有了更高的需求。因此，对供电企业来说，怎样才能够切实有效地提升电力营销的服务质量也成为了目前比较重要的课题之一[1]。

1 当今电力营销的过程当中存在的问题

1.1 质量管理的主要模式还不能和市场相互适应

还未对电力机构进行改革的时候，大部分情况下所采取的管理形式都是针对客户需求展开的，这种模式能够令客户得到一系列服务，不过却存在一定程度上的局限性，这是因为缺乏与之相关的一些业务内容，服务人员的态度比较差，管理意识较为淡薄，自我约束的能力也较差，导致服务客户的职业意识较低[2]。这种传统营销模式从机构本身的利益出发，不考虑客户的实际感受，无法留住长期客户，影响公司长远利益，市场竞争性较差。

1.2 信息管理存在风险和隐患

电力营销的信息管理体系在运行的过程当中存在一定程度上的安全风险，其主要体现在技术性问题以及误操作、违规操作三个方面：其一，技术性问题，指因信息系统存在的设计漏洞，不可避免地令管理系统始终处于不稳定的状态下，很容易出现诸如非法侵入、黑客攻击等风险；……