王　勇，李文静

(北京工商大学 商学院，北京 100048)



贸易经济

零售企业社会责任的消费者认知和响应的关系研究

王勇，李文静

(北京工商大学 商学院，北京 100048)

摘要：在国内外理论研究的基础上，选择物美和家乐福两家零售企业作为实证研究对象，通过建立结构方程模型，从消费者角度，分析了零售企业社会责任的消费者认知和响应的相互关系。实证分析模型显示，消费者对于零售企业的社会责任认知过程和认知结构之间存在显著的相关关系，消费者零售企业的认同对消费者的购买意愿产生显著影响。与此同时，对于以物美为代表的本土中小型零售企业，其社会责任信息只要能引起消费者关注便能带来企业认同；而对于以家乐福为代表的国际大型零售企业，其社会责任信息必须得到消费者的认可，才能带来企业认同。

关键词：零售企业社会责任；消费者认知；消费者响应

一、引言

随着经济的飞速发展，人们生活水平的不断提高，消费者在购买产品的过程中，不仅关注产品的品牌和质量，同时，也开始关注产品背后生产和销售企业的形象和社会责任。因此，对于直接服务最终消费者的零售企业，社会责任的履行和宣传将成为树立企业形象和提升顾客忠诚的重要手段。然而在当前的企业实践中，大量的企业并没有对社会责任问题产生足够的重视，更没有对自身的社会责任履行状况进行有效的宣传，导致众多消费者对各个企业的社会责任状况并不熟悉。……