王颖

一

2015年10月12日14时46分，武昌区积玉桥街道网格中心指挥中枢接到居民反映，沙湖社区一住宅小区内有人进行熟食加工，存在扰民现象，并在天然气用气方面有安全隐患。

指挥中枢迅速反应。15时07分，工作人员将建立好的任务明细派发给相应网格员。网格员通过手持终端接收到任务信息后，上门查看。“经确认情况属实，当事人未能提供有效证件，特向街道上报该情况，希望街道能协调处理，还居民一个安全宁静的生活空间。”很快，指挥中枢收到网格员的反馈信息，并依此作为“食品安全事件”建档立案，定性为“五级”事件，将由网格员牵头在网格内处理。

随后，沙湖社区网格服务团队正式介入事件处理。10月16日，工商管理干部郭汉安、食药监干部宋春迎、城管干部刘强，以及天然气部门工作人员均到该处进行执勤检查，排查安全隐患，并协同下发整改通知单，要求于10月26日之前整改完成，并对当事人明确表示，如若逾期，相关部门将追究其责任，天然气部门有权对该处进行停气处置，并处以相应处罚。

多部门协同处理，隐患迎刃而解。当事人表示，将积极配合整改，还居民以安宁。与此同时，社区网格员将对整改情况实时跟踪。处理问题“快、准、狠”，居民们对此拍手称快。

这是积玉桥街道探索建立“发现、处置、考评”链条式服务机制的一个典型案例。通过将智能网络和管理网格融合，从群众诉求的接收，到核实、处理，每个环节责任明确到人，信息互通迅速，处理推进有合力，无不体现着合作与高效。……