周辉　刘辉

【摘 要】随着电子计算机技术的迅速发展，作为现代旅游产业发展的必然趋势旅游信息化已成为各地旅游业高度重视的发展理念之一。依靠互联网技术迅速发展起来的旅游电子商务网站在旅游信息化实践中独树一帜，其新型旅游信息模式完全颠覆了传统旅游概念。各个旅游景区将旅游电子商务的发展作为重点工程之一，所以旅游电子商务的发展是泰山景区未来发展不可或缺的重要环节。

【关键词】泰山；电子商务；盈利模式；发展战略

1 我国旅游电子商务的发展现状

中国旅游电子商务开始就晚了一些，1996年才开始出现专业的旅游网站，之后旅游电子商务高速发展，到2001年进入第一个高潮期，但在2002年由于受世界旅游业减速形势的扰乱，我国的旅游业在这一年经历了困境，增长速度明显下降；2003年中国旅游业才有些回升，到2006年年底在Web2.0的刺激下开始了新的一轮旅游电子商务热，此后又进入了一个新的“高速发展期”。现在，我国拥有旅游资讯能力的网站已有6000家左右。其中专业旅游网站500余家，主要包括门户网站、地区性网站和的专业网站旅游频道三大类。近两年国内休闲用途住宿需求逐渐释放，酒店市场持续火热，2014年中国在线酒店市场增速升至30.0%左右；度假是在线旅游行业中最热门、发展增速最快的板块，2014年在线度假市场规模突破400.0亿元，增速保持在40.0%以上。

2 泰山旅游电子商务存在的问题

2.1 旅游企业的旅游电子商务经营观念不够

泰安市大部分旅游企业并没有意识到旅游电子商务对于一个企业的作用。网络促销、网络预定，尤其是网上支付，对于许多旅游企业还不熟悉，许多旅游企业对网上商品促销和网上宣传作用还缺乏一定的认识和体验。即使有一些旅游企业已经涉足网络营销，但实际工作中所做的准备和相应的调整还不够完善。

2.2 旅游电子商务存在着供需双重“信任”危机

旅游电子商务产品的特点之一是异地消费，由于我国旅游市场信息不对称、透明度低、旅游产品价格混乱，这就使得社会信用问题成为了旅游电子商务发展中的一个非常突出的问题。泰安作为一个旅游城市正处于旅游电子商务发展初期，各方面的发展还不规范、不完善，网络上过时信息比较多，有效的信息少，由此导致服务效果差，更打消了消费者的积极性。虽然有许多旅游企业建立网站进行经营，但是由于没有有效的进行网站推广，没有后期的客户维护与信息的及时更新，导致企业经济效益依然很差，同时也使旅游企业对旅游电子商务的信心有所下降。

2.3 政府支持力度不够

在西方许多旅游电子商务高度发展的国家中，政府起到了极其重要的作用。尽管泰安市近年来在泰山旅游上下了很大的功夫，但那些都只是在传统旅游业上，关于旅游电子商务的措施却较少。

2.4 旅游网站的数量和质量建设有待提高

泰安市旅游电子商务网站数量少，在由中国泰山风景名胜区官方网站（http：//www.mount-tai.com.cn）上查询旅行社，登陆注册的旅行社不是很多，大多数旅行社没有自己的网站。即使有网站的企业，网上旅游电子商务服务项目单一，网站内容简单，多是介绍一些旅游景点、线路，宣传企业形象以及旅游项目等，只有个别旅游网站提供预定服务、旅游线路设计、自助旅游等，很少支持网上支付，更缺乏旅游动态等交互性特色信息服务项目。

3 解决问题的对策和建议

3.1 提高各级政府和旅游企业对旅游电子商务的认识

旅游电子商务是未来的发展方向，泰安市政府有义务促进和宣传旅游电子商务的发展，应对泰安的旅游资源进行系统的数字化信息整合，提前规划好泰安旅游电子商务整体战略部署和具体的实施措施，要从泰安市经济发展的实际情况和广大泰安市民的需求出发，逐步、健康地推进泰安市旅游电子商务的发展。只政府单方面的努力还是不够的，各旅游企业也应该认识到，只有认清当前旅游业发展的方向，掌握电子商务的技术和管理方法，积极参与旅游电子商务活动，才能在竞争中占得有力的先机，否则将被市场无情淘汰。

3.2 加强普及性宣传教育，让更多的人了解旅游电子商务

现在，我国的旅游电子商务之所以发展速度有限、功能利用率不高、市场旅客需求不足和存在“信用危机”，其原因是有很多种的，但对旅游电子商务的宣传力度不足和专业性技术培训滞后也有很大联系。在旅游电子商务的不断发展过程中，对其影响力最大的是对电子商务技术知识的缺乏和旅游经营观念的落后。因此，加强该方面的宣传和技术培训是旅游电子商务发展的当务之急。

3.3 提高旅游企业的市场定位

我国旅游电子商务本身起步就比较晚，大部分的经营模式还是在模仿国外旅游网站的经营运作模式，因此，要提高旅客对旅游电子商务企业的满意度。一方面，旅游企业尤其是旅行团必须在传统旅游项目上力求创新，寻找新的突破点和新的竞争优势，与时俱进、不断发展，将传统的经营运作模式和现代电子商务的经营运作模式进行完美结合，创造新的管理模式，开发更多的消费者群体，增加更多的利润点；另一方面，深入市场进行，了解旅客真正的需求，根据旅客的需求提供个性化、人性化的服务，提高旅游企业的应变能力，扩展旅游网站的柔性，丰富旅游网站信息量和综合性，让旅客根据自己的需求自由选择旅游产品，享受全面的旅游服务；第三，顺应时代的发展潮流，为旅客提供交互性的服务，发展更多形式的电子商务，更好的满足消费者的需求，同时应借鉴国外旅游网站的经营方式，对网上售后服务工作进行完善。进行售后跟踪和反馈，并建立旅客档案以便了解旅客的新需求，把握旅客的旅游心态，适时推出更符合旅客需求的旅游产品。

3.4 深度开发泰山的旅游文化资源

深度开发泰山的旅游文化资源对泰山而言更为重要。因为泰山旅游文化产业的发展方向是一个关系到泰山安危的重大抉择。如何在保护好泰山自然景观、人文景观、文化韵味的前提下，发展有创新点而又颇具泰山文化韵味的旅游产业将是泰山旅游的关键因素。因此，建立专门的研究与规划机构，泰山非物质文化给予足够的重视，将泰山文化加以系统的整合、规划、发展、宣传，使泰山文化真正的造福一方，名扬四海，应该是泰安现在首要的任务。

4 结束语

泰山旅游电子商务建设是通过面向游客提供“吃、住、行、购、娱”旅游全要素和“预订、出行、返程、结算、反馈”旅游全流程服务，面向旅游企业提供电子商务交易平台、整体营销平台和ASP服务，从而形成信息集约、开发和利用中心和立足区域、面向全国的旅游资源，吸引旅游企业和游客自主参与的平台。资讯富集的优势，品牌的优势，最终还应当落实到“以人为本”的社会型互动旅游网络平台核心优势上来。建设满足强大个人需求的标准化、综合性、智能化的泰山旅游信息服务平台，是未来一个时期泰山旅游电子商务建设的方向和路径。

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[责任编辑：王楠]