谷晋

(山西财经大学工商管理学院，山西 太原 030000)



员工满意度研究

——以某房地产企业为例

谷晋

(山西财经大学工商管理学院，山西 太原 030000)

随着社会经济的不断发展，企业越来越认识到员工的重要性。本文以某大型房地产企业为例，主要致力于研究该企业基层员工的满意度问题，根据分析提出了针对性的意见和对策，从而有效地提高员工的满意度，为企业的发展提供一些建议和参考。

员工满意度；激励

1　引言

随着市场竞争的不断发展,企业间的竞争逐步由原来的产品的竞争发展到了现在的人才竞争。企业，特别是房地产企业，人员流动的不断加剧对于企业的运营产生了极大的负面影响，企业为了补充员工离职造成的职位空缺，只有通过重新发布广告、筛选求职人员、面试，对新入职的员工进行上岗培训，这些环节都需要不菲的费用。总之，员工离职不论是从长期还是短期都对企业产生极其消极的影响，造成企业的利润下降。基于上述状况，企业到底应该如何应对这种局面就成为了世界各地学者和各个企业所要研究的问题。

2　案例背景

L房地产企业是S市规模较大的房地产开发有限公司，是拥有房地产开发、物业管理、钢结构施工安装、阳光农业、阳和育苗、农业产业的多元化集团型企业。因此L集团在S市众多的房地产公司中具有一定的代表性。笔者曾经在L集团实习，对于企业的运营和员工有了一定的了解，公司虽然规模很大，但也存在一些问题亟待解决。如员工的流动性大，业务交接混乱，影响公司发展；员工的工作热情下降，工作效率低下，这些都是员工满意度低下造成的结果，因此有必要研究该企业员工满意度现状，并寻找相应的对策，加强企业运行效率。

3　L集团员工满意度不高的原因分析

3.1不合理的薪酬制度

企业的薪酬制度存在不合理之处，而薪酬同员工的工作满意度直接相关，不合理的薪酬制度会让员工感到不公平感，甚至消极怠工，从而导致员工的工作效率下降。

3.2不完善的员工培训体系

企业在老员工的培训方面做得并不好。不合理的培训制度不仅仅对于员工能力的提高不利，使员工的职业能力止步不前。更为不利的是，不合理的培训制度对于员工共同价值观的形成极为不利，使得员工的企业认同感和归属感很低，从而降低其工作积极性和工作效率。

3.3企业对于大多数员工的激励不足

大多数员工反映很少能够得到来自上级和公司领导的赞扬和鼓励，公司领导到目前并没有真正意识到精神激励的重要性。员工激励不仅对提高员工的工作效率大有裨益，同时还是企业能够吸引和留住人才的重要环节。

3.4尚未建立自己的企业文化

绝大部分员工对于企业文化这一概念很模糊，并不清楚本企业的企业文化是什么。优秀的企业文化不仅能够增强团队的凝聚力和向心力，同时还能够引导企业朝着正确的方向发展。缺乏企业文化从长期来看对于企业是不利的，对于员工积极性和创造性的发挥也有不利影响。

4　对L集团提高员工满意度的建议

4.1完善企业的薪酬福利制度

对于企业来讲，一个合理且公平的员工薪酬福利管理制度是员工积极努力工作的最主要的动力之一。对于销售人员，公司要对员工的绩效进一步的划分，例如：规定新老顾客不同的提成率，而不是一概而论；建立合理的外出报销制度，而不是现有的由员工自己补贴外出费用；调薪时要兼顾新老员工的利益，不能不公平对待；减少工龄在薪资标准中的比重，让员工明白业绩才是薪资的最重要标准，不要让新员工对于老员工存在抱怨，也杜绝老员工随着工龄增长而对工作产生消极情绪。对于管理人员，公司应当考虑给以适当的福利制度，包括住房、医疗等，当企业发展到一定程度，还可以通过给予员工股票期权的方式来激励员工留下来。

4.2完善现有的员工培训体系

员工培训的目的除了增强员工个人的职业技能之外，更重要的是要通过员工培训增强组织的凝聚力，加强团队协作能力，从而提高组织绩效。除了现有的岗前培训之外，公司应该根据员工的不同岗位进行有针对的培训。对于基层管理者，应侧重于企业经营理念、管理知识、管理技能等方面的培训。而对于普通员工，公司可以由负责人或者老员工来进行定期或者不定期的培训，比如：定期举行会议宣传公司制度和企业文化、现场培训、工作轮换等，并且在培训后要进行考试，以此来督促员工认真对待培训。

4.3肯定员工价值

对于员工来说，激励和赞扬不只是对于员工过去成绩的肯定，也是对公司未来愿景承诺。员工自己的价值受到肯定，才能激励员工更积极的投入工作，从而更愿意留在企业。

4.4建立企业文化

企业文化并非某些企业所特有的，每一个企业都应该拥有自己独特的文化，这才是提高员工满意度最根本的途径。建设企业文化是一个长期的过程，企业在建设自己的企业文化的过程中，要以企业的实际发展状况为基础，以培育企业精神为重点，以人力管理为核心，加强领导，全员参与，真正的建立属于自己的企业文化。

[1][美]亚伯拉罕·马斯洛著，许金声译.动机与人格[M].北京：中国人民大学出版社，2007：25-26.

[2]汪伟.员工满意度对工作绩效影响的实证研究——以SG企业为例[J].商场现代化，2011(06)：117-118.

[3]刘薇.浅谈企业满意度管理[J].时代金融，2013(30)：94-95.

谷晋(1992-)，女，山西忻州人，山西财经大学2015(管理学)学术硕士研究生，研究方向：薪酬管理。

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1671-1602(2016)16-0117-01