杨美娟，王蒙，黄佳苑，马海燕

（杭州师范大学医学院，浙江杭州310036）

浅谈全面质量管理在健康管理工作中的运用

杨美娟，王蒙，黄佳苑，马海燕△

（杭州师范大学医学院，浙江杭州310036）

【提要】健康管理自引入我国以来得到了快速的发展，并取得了一定的成效，然而，专业人才不足、服务形式单一、管理手段落后等问题也日益突出。为使健康管理得到长足发展，必须创新管理理念，突破传统的健康管理模式。全面质量管理（TQM）作为质量管理发展的新阶段，已经在制造业、商业、服务业和公共事务等领域有了广泛的运用并取得了显著成效。将TQM运用于健康管理工作中，通过组建健康管理质量控制小组，实施PDCA循环［包括四个阶段：计划（Plan）阶段、执行（Done）阶段、检查（Check）阶段和处理（Action）阶段］，将有效提高健康管理工作效率和服务质量，进而达到提高管理对象健康水平和生活质量的目的。

全面质量管理；质量控制；健康管理

全面质量管理（Total quality management，TQM）是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。TQM理念和我国健康管理工作存在的问题提示，健康管理工作并非片面的、一次性的，而是一个连续不断、周而复始、螺旋上升的全人全程全方位的健康服务，因此，将来的健康管理工作应该进一步体现TQM理念，强调全员的参与、连续性的服务和全方位的管理。

1　TQM的概述

1961年，美国通用电气公司质量总经理费根保罗（A.V.Feigenbaum）博……