邓 婷 汪忠秀 施 雯 孙 洪 吴玉艳

消毒供应中心满意度调查表在服务质量缺陷成因分析中的应用

邓 婷 汪忠秀 施 雯 孙 洪 吴玉艳

目的：通过满意度调查掌握临床科室对消毒供应中心服务质量的满意程度，同时对缺陷问题采取改进措施。方法:采用自行设计问卷调查的方式，每月底采用专人把消毒供应中心满意度调查表发放到全院37个临床科室，对105名医务人员进行调查，对结果进行整理、分析、讨论、总结。结果：通过调查，临床科室对消毒供应中心服务态度、无菌物品质量、下收下送情况、消毒供应中心无菌物品供应情况的满意度明显提高。结论：通过满意度调查分析消毒供应中心与临床科室之间交接存在的问题，并采取积极有效的措施，有效增进了消毒供应中心和各个临床科室的沟通和了解，得到了临床科室对本科室工作的支持与肯定，各科室对消毒供应中心的服务质量非常满意，提高了消毒供应中心的服务质量。

消毒供应中心；满意度；临床科室；服务质量

消毒供应中心是医院重要的关键部门，它既承担了向全院提供各种无菌器材和其他无菌物品的角色，又承担着预防和减少医院感染发生的重要角色[1]。它由以往的无菌物品的制备者逐渐地转化为今天的临床治疗、护理的合作者，是医院内部感染的控制者，其服务质量直接关系到医疗、护理的总体质量。为了提高消毒供应中心的总体质量及临床医护人员的满意度，本着“一切为了临床，为了临床一切”的服务宗旨，自行设计了临床科室调查表，对消毒供应中心满意度进行调查，现报道如下。……