黄玉贤

基于PDCA循环理论的绩效管理模式对护士工作质量的影响

黄玉贤

目的：探讨基于PDCA循环理论的绩效管理模式对护士工作满意度和工作态度的影响。方法： 选取我院2013年12月～2015年5月采用PDCA进行管理的护士150名，主要对护士工作中存在的问题进行分析，并利用PDCA管理理论对存在的问题进行排查，提出解决问题方案，最后付诸实施，问题得以改善的步骤进行实施，观察PDCA管理实施前后护理工作质量、护士工作满意度和工作态度的情况。结果： 实施PDCA管理后护理质量明显优于实施PDCA管理前，差异具有统计学意义(P<0.05)。结论： 对护士进行PDCA管理绩效管理模式可以有效提高护理质量，护士工作满意度和工作态度明显提高。

PDCA管理；绩效管理模式；护士；护理质量

PDCA管理是美国管理学领域研究出来的一种管理方法[1]，主要包括4个部分，即计划(plan)、实施(do)、检查(check)和处理(action)，此方法可以用于各个领域，对提高该领域的管理质量具有较好的效果。研究发现[2]PDCA循环护理可以提升住院患者对护理服务满意度，降低不良事件的发生。我院将基于PDCA循环理论的绩效管理模式应用于护士工作中，根据护士在工作中存在的问题进行管理，取得较好的效果。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取我院2013年12月～2015年5月采用PDCA行进管理的150名护士作为研究对象，所有护士均为女性。年龄21～55岁，平均(35.6±1.4)岁。本科50例，大专75例，中专25例。副主任护师8例，主管护师32例， 护师30例，护士80例。

1.2 方法

1.2.1 计划阶段(P阶段) 手术前，确定进行手术的各个岗位的负责人，并梳理和制订手术流程图、预防用抗菌药物实施流程图、手术安全核查制度执行流程图及细则等[3]。……