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向用户思维靠拢

2016-02-19薛世君

发明与创新·大科技 2016年2期
关键词:陪伴改革用户

薛世君

最近,《经济观察报》的年终盘点将视角投向了一批优秀的创业项目,其中有个叫“豆果美食”的App,其运营团队发现,与年龄大的人喜欢去菜市场、超市买菜不同,很多80后、90后烹饪水平几乎为零,又懒于对食品原料做洗、择、切等预处理工作。于是他们便提供半成品食材,用户买回家后可直接下锅,烹饪简单,吃起来方便又不浪费时间,广受市场欢迎。

类似的例子还有不少。有个“名医主刀”的平台,用市场化的手段,解决身患重病却约不到医生排不到床位的难题,满足的是“看好病”这个需求。家庭智能陪伴机器人“小鱼在家”,初衷是“找回缺失的陪伴”,用高科技手段实现家人间“陪伴的体验”,满足的是那些留守儿童、留守老人,以及都市里父母忙于工作无法陪孩子的家庭情感需求……

纵观这些优秀的创业项目,可以发现它们有个共同的特点——秉持用户思维,针对客户的各种个性化、细分化需求,千方百计地提供各种针对性的产品和服务,真正做到了用户至上。从某种意义来说,这也是供给侧结构性改革的具体体现。

一般认为,供给侧改革就是从供给、生产端入手,通过解放生产力,提升竞争力促进经济发展,将发展方向锁定新兴领域、创新领域,创造新的经济增长点。但是强调供给侧改革并非忽视需求,实行需求紧缩,供给和需求不是非此即彼的关系,而是互为条件,相互转化。

产能过剩,一方面是因为重复建设、低端生产带来的产量饱和,另一方面则是因为提供的产品和服务无法满足日益增长、日渐多元的追求品质体验的个性需求。

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