李莉

张德智，泸州公交231路公交车长，入企11年，持之以恒的平和心态、娴熟的技能、耐心的服务，受到了同事们的一致好评。被评为“优秀员工”。他说：“公交车长代表企业形象。工作中，肯定有苦累，有突发事件，要随时控制情绪，关注细节，做好个性化服务，做好了，便会有所收获，得到肯定，做不好，影响企业声誉！”

服从管理 顾全大局

张德智在231路工作已8年，一直担任单班车驾驶工作。期间，不计个人得失，积极为路队排忧解难。231路是连接城南、城北的交通干线，途经中心城区主干道重要的繁华商圈地段。由于途经交通堵点较多，时常遇堵车，当运力不足，调度员安排张德智加班时，他总是爽快答应毫无怨言。每逢节假日张德智都被抽调去跨线外援其他线路，他总是愉快服从，欣然接受并做好安全服务工作，在其他分公司管理人员中，代表了231路车长风采。

关注细节 及时照顾

客流量大，社会车辆多，堵车严重，乘客的安全由驾驶员掌控，乘客的咨询需要车长解答，人多了，突发状况也会多，紧急情况下更考验一个车长的综合应变能力。为此，张德智总是每天都保持饱满的热情面对工作，关注细节，按照服务规范标准，做好服务工作。“遇六种人”或特殊乘客上车，及时进行宣传照顾；有乘客喝了酒，就不要跟他争吵；有人携带东西多，便动员其他乘客帮助一下；有外地乘客对地理站点不熟悉，则及时做好向导提示工作。”当自己的努力换来乘客的一个微笑、一句谢谢让他感受到十分欣慰。……