图、文 | 冯峰 吴萍

文礼

率先探索自主品牌制造服务化转型
——访江南嘉捷电梯股份有限公司董事长金志峰

图、文 | 冯峰 吴萍

文礼

《中国制造2025》提出“积极发展服务型制造和生产性服务业”，国家工信部、发改委、中国工程院联合发布的《发展服务型制造专项行动指南》也指出：要不断增加服务要素在投入和产出中的比重，从以加工组装为主向“制造+服务”转型……江南嘉捷电梯股份有限公司（简称SJEC），作为苏州市自主品牌制造服务化转型示范企业，已率先开展了制造+服务融合发展的自主品牌服务化转型探索，并取得了可喜成绩！

品牌服务是未来核心竞争力

“品牌服务是未来国内电梯行业核心竞争力，江南嘉捷已在加快向服务转型。”采访伊始，金志峰董事长就直言公司战略。在他看来，电梯产业已不单是简单的制

造，生产企业必须也要有服务意识和服务能力。可以说，如今尤其是将来，卖产品更是卖服务，所以江南嘉捷早在几年前就先人一步，树立了“卖产品是卖服务”的发展理念，以及全方位的品牌服务战略。SJEC坚持以诚信服务领先市场，提供“服务第一，反应最快”的24小时热线服务，建立了一套快速的标准服务流程，严格要求接到电梯困人故障报告后，维保人员按“接到电梯故障通知后一般故障在24小时内予以排除；接到电梯乘客被困故障通知后，在30分钟内赶到现场”，为电梯的安全运行和企业的持续发展奠定了牢固的基础。结合经营策略，公司内部还设立了专业服务机构——服务中心，不断提升品牌服务质量。