王彩平

人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的影响

王彩平

目的 评价人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的影响。方法 选择2015年6月医院门诊输液室接待的输液患者1 978例，纳入对照组，2015年7月，接待患者2 176例，纳入人性化护理组；对照组采用常规护理，人性化护理组给予人性化护理，评价患者满意率。结果人性化护理组患者对各方面护理内容评价满意率高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 在门诊输液室开展人性化护理，有助于提升患者满意率。

门诊；输液室；人性化护理；护理满意度

输液是一种经静脉给药的方法，我国门诊输液率高达70%～80%。门诊输液室是医院门诊开展输液治疗的场所，人流量大，管理难度大。输液是一种创伤性治疗方法，存在静脉炎等多种并发症[1]。输液治疗时间长，患者活动受限，可能有明显的不适，输液治疗耗时长，还影响患者正常工作、学习[2]。输液室患者护理满意率较低，如何提高护理满意度值得深入思考。人本护理是一种护理理念，是指以人为中心，开展人性化护理。2015年8月，医院试在医院门诊输液室开展人性化护理，取得一定成效，现报道如下。

1 资料及方法

1.1 一般资料

以2015年6月，医院门诊输液室接待的输液患者1 978例作为研究对象，纳入对照组，其中男762例、女1 216例，年龄16～91岁、平均（39.2±10.2）岁。在本院门诊输液室有输液史843例。输液时间20 min～2.8 h、平均（1.3±0.5）h。文化水平：小学及以下397例、中学1 272例、大专及以上318例。急性疾病1 574例，如急性上呼吸道感染。有伴随发热485例、疲乏910例。……