杨丽



护理质量管理中品管圈的运用及效果初步观察

杨丽

【摘要】目的 探究护理质量管理中实施品管圈活动的效果。方法 择取我院30个临床科室作为本次的研究对象，按照数字随机法进行分组，共分为常规组与实验组两组，每组分别有15个临床科室。常规组与实验组科室分别采取传统管理方法和品管圈管理方法进行护理质量管理，比较两组的应用效果与工作满意度。结果 常规组与实验组的管理总有效率分别为80．0%与100．0%，患者总满意度分别为73．3%与93．3%，比较两组的护理管理效果与护理满意度差异显著（P＜0．05）。结论 将品管圈管理方法应用于医院日常的护理管理工作中的效果显著，可有效调动医护人员的工作积极性，持续改善管理和服务质量水平，为医院创造更大的价值。

【关键词】品管圈；护理质量管理；效果

品管圈是近几年来新兴的一种护理管理模式，指由工作人员或管理者自发组成的一种管理圈活动[1]。且随着我国医疗水平的不断发展进步，患者健康知识水平的提高，传统的护理质量管理工作已不能满足广大患者的需求。医院需尝试不同的护理质量管理方式提高患者及其家属对医院服务工作的满意度。本次研究将品管圈活动应用于医院护理质量管理中，旨在探究其应用效果，现将有关内容报道如下。

1　资料与方法

1.1基数资料

择取我院30个临床科室作为本次的研究对象，按照数字随机法进行分组，共分为常规组与实验组两组，每组分别有15个临床科室。常规组内科系统8个科室，外科系统7个科室，按工作强度及风险程度划分一类科室6个，二类科室9个，实验组内科系统7个科室，外科系统8个科室，按工作强度及风险程度划分一类科室6个，二类科室9个。分析两组人员的一般资料后显示无明显差异，说明两组的可比性良好。

1.2方法

常规组科室在进行护理质量管理时采用传统护理质量管理方法进行；实验组科室采用品管圈模式进行护理质量管理，具体操作步骤如下：（1）品管圈是由相同、相近或互补之工作场所的工作人员自发组成的团体，圈员人员总数在7～12人，并由圈员选定一名人员任圈长，另加1名辅导员。（2）实验组每个科室开展一期品管圈活动，管理内容：质量改进主题主要分为健康教育、护理安全、病房管理、护理书写四类。全体人员集思广益、互相团结协作，并按照相关的工作程序进行护理质量改进活动，活动时间为3～6个月，若圈员在工作过程中无法按时完成任务，可施行相应的处罚；若表现良好，可给予相应的奖励[2-3]。

品管圈活动开始前可让圈长对活动进行全面的分析，并制定出相关的活动计划书，并通过书写文书的形式转达给辅导员，辅导员再进行进一步的整合，做出综合性的指导。每周开一次例会，例会内容包括本周在实施活动的过程中发现的若干问题，并展开讨论，将例会时间设置在1 h左右；同时要求圈员积极参与，圈长将每周的会议内容进行综合，就其中的主要内容进行积极的改正，旨在进一步提高护理管理质量。

1.3评价指标

比较两组护理管理后的应用效果：分为显效、有效、无效三项，总有效率＝（显效＋有效）/总例数×100%。比较两组护理管理工作的满意度：分为非常满意、满意、不满意，总满意度＝（非常满意＋满意）/总例数×100%。

1.4统计学方法

所得数据使用SPSS21.0统计学软件进行处理分析，计数资料用n（%）表示，采用χ2检验，计量资料用（均数±标准差）（x-±s）表示，采用t检验，P＜0.05，差异具有统计学意义。

2　结果

2.1护理管理的应用效果分析

常规组显效8例，有效4例，无效3例，总有效率为80.0%；实验组：显效13例，有效2例，无效0例，总有效率为100.0%。实验组护理质量管理工作的应用效果优于常规组（P＜0.05）。

2.2工作满意度分析

常规组非常满意5例，满意6例，不满意4例，总满意度为73.3%；实验组非常满意11例，满意3例，不满意1例，总满意度为93.3%。实验组的工作满意度高于常规组（P＜0.05）。

3　讨论

近几年来，随着我国医疗卫生事业的发展进步，人们健康意识的增强，对医院的护理质量管理工作提出了更高的要求，为此，医疗机构需研制出更加适用的护理质量管理方案，这也成为许多专家学者关注的重点课题。

目前，分析我国的医疗卫生水平可知，现今我国的医疗卫生机构尚且存在诸多的问题。如：护患纠纷事件的增多等。进行护理质量管理时，应制定出相应的管理策略，要善于统计数据及运用品管工具进行持续性改进活动，切不可盲目进行；综合分析医院的实际情况，同时将先进科学的护理质量管理方法应用于日常护理管理工作中，在不断提高护理管理水平的同时有效降低护患纠纷发生率，提高工作满意度等。本次研究结果表明，实验组科室采用品管圈活动进行护理质量管理后，该组人员的工作总有效率达到100.0%，高于采用传统护理管理方式的常规组（P＜0.05）；实验组科室人员的工作满意度达到93.3%，高于常规组（P＜0.05）。

综上所述，品管圈活动适用于当今医疗卫生事业的质量管理工作。

参考文献

[1] 洪素菊，胡伟玲． 品管圈活动在术中一次性医用耗材管理中的应用[J]． 护士进修杂志，2011，26（17）：1560-1561．

[2] 张菊芳，贾丽华，方向华，等． 品管圈活动在缩短送手术病人时间中的应用[J]． 护士进修杂志，2013，28（4）：315-316．

[3] 张莉丝，杨春梅，彭燕，等． 品管圈在神经内科预防跌倒坠床的应用效果分析[J]． 护士进修杂志，2015，30（10）：900-901．

Initial Observations the Effect of Nursing Quality Management Circle

YANG Li, Hetan Region People's Hospital, Hetian 848000, China

[Abstract]Objective To explore the effect of nursing quality management in the implementation of quality management circle activity. Methods Selected 30 clinical departments as the research object, according to the number of random grouping, were divided into normal group and experimental group two groups, each group has 15 clinical departments respectively. Normal group and experimental group department respectively adopt traditional management methods and quality control methods for nursing quality management, compared the application effect of two groups and job satisfaction. Results Normal group and the management of the group total effective rate were 80.0% and 100.0%, patients with total satisfaction are 73.3% and 73.3% respectively, compared two groups of nursing management and nursing satisfaction with significant difference (P＜0.05). Conclusion Circle management method was applied to effect of hospital nursing daily management work, can effectively arouse the work enthusiasm of staff, continuously improve management level and service quality, to create greater value for the hospital.

[Key words]Quality control loops, Nursing quality management, Effect

doi：10．3969/j．issn．1674-9308．2016．04．194

【文章编号】1674-9308（2016）04-0260-02

【中图分类号】R473

【文献标识码】A

作者单位：848000新疆和田地区人民医院