王文波



急诊急救护理工作中人性化服务的应用效果研究

王文波

【摘要】目的 观察急诊急救护理中应用人性化服务的效果。方法 借助抽签法将我科近期接收的急救患者90例随机分成试验组与对照组。两组都于急救中接受常规护理，试验组加用人性化护理措施。观察两组护理效果。结果 试验组郁及焦虑情况优于对照组，P＜0.05。试验组护理满意度95.56%，高于对照组82.22%，P＜0.05。结论 急诊急救护理应用人性化服务，效果好，可帮助患者缓解不良情绪。

【关键词】满意度；人性化服务；效果；急诊急救

作者单位：黑龙江省第二医院内科，黑龙江 哈尔滨 150010

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2013年6月～2015年8月我科接收的90例急救患者，选取抽签法，将90例患者分成试验组与对照组，每组45例。其中试验组男性患者24例，女性患者21例；年龄为16～70岁，平均（43.1±2.7）岁。对照组男性患者26例，女性患者19例；年龄为15～68岁，平均（43.2±2.5）岁。两组在性别等方面上，所体现出来的差异性，均无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

两组于急救时均行常规护理，试验组同时加用人性化护理措施［1］，详细如下。

1.2.1 完善护士形象 作为临床护理工作的执行者，护士需于日常生活中加强谈吐以及仪表等自我修养的力度。与患者交流时，尽可能的利用亲切、温和的语气，并积极给予患者体贴周到的服务，让患者能体会到人文关怀，以进一步消除其内心的恐惧与陌生感，提高患者参与治疗的积极性。耐心、友好的接受患者及其家属提出的意见及建议，并针对护理工作中的不足之处，及时做出适当的改进，提高护理质量。……